本报讯 （记者 梅 楠实习生唐理文）南京市民陈女士日前向本报反映：她在南京桥北金盛家居城购买的“现代”瓷砖出现质量问题，找到经销商交涉，所得到答复是，他们只管销售，其他不予负责；而厂家人员认为，没有任何一家瓷砖生产厂家生产的瓷砖能完全符合国家标准，厂家在这方面不存在违规。

　　据陈女士介绍，由于新家装修需要，今年9月18日，她来到南京桥北金盛家居城，准备选购一批瓷砖。该家居城“现代”瓷砖经销点一位销售人员向她介绍，他们的“现代”瓷砖质量可靠，被评为“国产精品”，知名度很高，一旦瓷砖出现任何问题，公司都会做出让消费者满意的回复。听了这位销售人员的一番话后，陈女士放心地订购了一批优等“现代”瓷砖。为了保证瓷砖的质量，陈女士强调所购的产品一定要是一级品。不久，这批订购的瓷砖送到了陈女士的新家中，出于对“现代”瓷砖品牌的信任，陈女士没有仔细检查这批瓷砖，便将瓷砖交给了装修工人进行装修。9月底，陈女士来到新家对装修情况进行视察，当她来到新贴好瓷砖的卫生间时，发现卫生间墙壁上所贴的“现代”瓷砖并不平整，而且瓷砖表面还存在洞眼气泡，陈女士家的装修工人还告诉她，她购买的这批瓷砖有几块还在宽度上超过标准的瓷砖尺寸，给他们的装修工作带来不便。

　　陈女士找到南京金盛家居城的“现代”瓷砖经销点进行交涉，该经销点的销售人员了解了陈女士反映的情况后表示，他们会和公司联系，由公司给陈女士做出答复。随后几天，陈女士又多次致电“现代”瓷砖的厂家，厂家对陈女士反映的问题一拖再拖，多次派厂方工作人员来陈女士家中进行检查，转眼间一个月过去了，“现代”瓷砖厂家的工作人员才最后答应给陈女士300元的赔偿。

　　但是这个决定让陈女士觉得无法接受，她认为，在发现“现代”瓷砖的质量问题后，她一直在等待“现代”瓷砖厂家的处理，新家装修工作为此也停顿下来，光每天支付装修工人的工作费用加起来都不止300元。现在，由于“现代”瓷砖厂家以次充好售给他们不合格的瓷砖，他们不得不把整个墙面的瓷砖全部拆下来重装，这又是一笔不小的花销。陈女士要求“现代”瓷砖厂家赔偿她家装修期间由于使用这批混有次品的“现代”瓷砖而造成的2000元经济损失。

　　11月1日下午，记者来到了陈女士家中，发现陈女士家的卫生间地面和墙面已经贴好的瓷砖，的确存在不平整的问题，部分瓷砖存有洞眼气泡，显得不美观。陈女士拿出装修工人用的尺子，对一块有些“出格”的瓷砖进行了丈量，随后，她又丈量了一块找出来的标准的“现代”瓷砖。记者发现，这两块瓷砖在宽度上相差近2ｍｍ。陈女士愤愤不平地告诉记者，在购买瓷砖时，她一再强调要一级品瓷砖，可送来的所谓“一级品”现代瓷砖中搀杂着次品，来糊弄消费者，实在太不应该。希望“现代”瓷砖厂家能给消费者一个合理的说法。

　　之后，记者随同陈女士来到南京金盛国际家居城“现代”瓷砖经销点，看见该经销点一进门就有一块被评价为“名牌产品优质服务”的金色奖牌，放在后方柜台一端。该经销点的一位女销售人员接待了陈女士，并告诉陈女士“现代”瓷砖厂家目前只能做出300元的赔偿决定，其他的她也无能为力。陈女士失望地问销售人员，当初在销售瓷砖的时候，承诺瓷砖有任何问题厂家会做赔偿处理，这位工作人员回答，他们只是负责销售，至于售后服务工作由“现代”瓷砖生产厂家的售后服务部门来解决。

　　昨日，“现代”瓷砖售后服务部门的宁经理在接受记者采访时称，陈女士反映的情况他是清楚的，作为售后服务部经理他也曾经两次到陈女士家对“问题”瓷砖进行检查，据他了解，陈女士家的瓷砖主要存在三个问题。首先，陈女士家卫生间墙壁上贴的几块瓷砖的确存在不平整的现象，但他认为这是符合标准的。第二，陈女士家卫生间进门第一块瓷砖表面的确存在洞眼气泡，对此他们愿意派瓦工为陈女士家的这块瓷砖进行更换，或者支付陈女士200到300元的费用，由陈女士自己更换，对于这一块瓷砖的装修费用不会超过300元。第三，陈女士所购的一批瓷砖对角线超过标准3到4毫米，略微成平行四边形，属于次品瓷砖的范围之内。对于这批瓷砖，由于陈女士并没有使用，他们愿意为陈女士更换或者退货。当记者问道，为什么他们出售给陈女士的一级品瓷砖还会混有次品瓷砖时，这位宁经理说，没有任何一家瓷砖生产厂家生产的瓷砖完全符合标准，出现次品是正常的。

　　昨日，南京泓远律师事务所的席律师在接受采访时称，根据中华人民共和国产品质量法，不合格产品禁止在市场上流通，商家应该按照相关规定对不合格产品进行退换、赔偿、修复。按照陈女士反映的情况，她所购买的这批瓷砖出现了不平整、带有洞眼气泡、呈平行四边形等问题，已经属于严重不合格产品，厂家不应该以国家规定的合格范围标准作掩护，来包庇自己的责任，对于厂家来说，他们售出的每一个不合格品都会对消费者权益构成损害。按照《消费者权益保护法》，陈女士可以向“现代”瓷砖的厂家要求赔偿，讨回自己的经济损失。