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人物小传
崔仕宏,男,1946年9月生于北京。1964年10月从电车技校毕业,被分配到北京电车公司当售票员,今年9月退休。售票42年来,没受到过一次投诉,没请过一天病事假,没有迟到过一天。
今年8月25日下午2点,113路公共汽车驶回大北窑立交桥下的总站,车门打开,车队领导上前为做了42年公交车售票员的崔仕宏戴上“光荣退休”的大红花,崔仕宏禁不住热泪盈眶……
四十二年从未迟到
1964年,刚满18岁的崔仕宏来到105路电车车队当售票员。他值早班走头班车,凌晨3点多就得起床,家里没闹钟,他就看月亮或根据蜡烛燃烧长短来判断时间。后来调到113路售票,仍然是值早班。
售票员工作辛苦、单调,天气恶劣时更加受罪,但崔仕宏一直兢兢业业,服务质量丝毫不打折扣。上世纪60年代,冬天最低气温达零下20摄氏度,车上的铁扶手都被冻透了,他经常连扶手都抓不牢,但每到一个站,他都会下车,在寒风中热情地招呼乘客。
42年,1万多个工作日,无论酷暑严寒,他从未迟到;工作中乘车行程近100万公里,等于绕地球25圈,他从未请过一天假;售出的纸票达330多万张,从未受到过投诉。
做到“十点”方便乘客
崔仕宏在10米车厢、3尺票台上热诚为乘客服务,无论多苦多累,他总是那么和气、耐心、周到。
同事们问他42年无投诉的秘诀,他总结出在工作中努力做到的“十点”:报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。“这些都是我应该做到的,不值得夸耀。”崔仕宏说。
他一直在日常的工作中践行这“十点”。一次,113路车上有位乘客钱包被盗,要求把车开到派出所,有些乘客埋怨耽误时间。崔师傅提高嗓门对全车人说:“我希望偷钱的人把钱包交出来。如果不想当面交,就请偷偷扔在地上。”几分钟后,崔仕宏发现车厢地上多了个钱包。问题得到了恰当地处理。
另外,他还准备了方便钩、针线包、地图等用品,以备乘客不时之需。
乘客把他当朋友
在售票中,崔仕宏认识了很多熟悉的陌生人。说熟悉是因为他们天天坐他的车,彼此已经很熟悉;说陌生是因为崔仕宏不知道他们的尊姓大名。常年走一条线路,许多坐他的车的孩子长成了大人,113路的陈队长上高中时就天天坐崔仕宏的车。
许多坐他的车的老乘客都把他当朋友。家住工人体育馆附近的一对老夫妇,每天早晨5点多坐他的车去北海公园晨练;崔仕宏多年如一日照顾他们,上、下车时总要扶一把。他最后一次当班时,两位老人知道后,拉着崔仕宏的手激动地说:“你卖了一辈子的票,真不容易!今天的晨练不去了,我们陪你坐一圈。”崔仕宏感到特别温暖。(栏目图片由赖仁琼摄)
劳动者感言
我把乘客当亲人,并尽可能为他们提供方便;我人生的最大收获,就是做了42年公交售票员! | |
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