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热线记者 陈良江 实习生 董艳 报道
一周数据统计
上周，列入投诉量前五位的有：
（见图）
12345工作人员连线播报
立交桥下成市民投诉热点
2号工作人员郑利民播报：随着城市建设步伐加快，市区立交（高架）桥也在增多。这些立交（高架）桥，在改善城市道路交通，增添城市景观，提升城市品位等方面发挥了不可或缺的作用。但由于“桥下”等一些部位的特殊性，也带来了一些管理问题，成了市民向12345反映的热点问题。
由于“桥下”部位的相对隐蔽性，一些违法分子瞄准了这些地方下手，“桥下”成了滋生违法犯罪的高发地段。李先生反映，凤起路与环城东路交叉口的立交桥下，经常出现“卖淫女”公开拉客现象，属地派出所多次打击这些丑恶现象，但没有得到根治，影响很坏。
由于“桥下”遮阳避雨，也成了一些无业、流浪人员暂住栖息地。一些市民反映，运河近江桥下每天都有很多无业人员聚集着，这些人不仅在桥下乱堆放杂物，还吃住都在桥下解决，严重影响了市容，构成安全隐患。
“桥下”同时也成了无证摊贩的占据地。李先生反映，上城区望江门立交桥底下，每天都有很多无证小摊贩占道经营，不仅影响过往行人通行，同时带来交通安全隐患。
每周一办
美观与安全相遇 安全占据了上风
“湖墅南路改造时，施工单位按照设计图纸，在17号8幢1单元5楼住户家立面上，安装了4个空调架，不仅浪费，而且其中一个离我家阳台太近，小偷很容易通过这个空调架进入我家，希望有关部门能处理。”家住湖墅南路17号8幢2单元501室的沈先生向12345反映说。
拱墅区则认为空调装饰架有两个作用：一是空调的外装饰，二是整体的美观。设计单位认为空调架位置根本不占用沈先生的房屋位置，从立面美观要求来考虑，明确表示不作更改，并多次与沈先生沟通。但沈先生认为装空调架，美观与安全问题应该兼顾，坚持要求更改设计或者采取安全有效的防护措施。
11月2日，12345市长热线召集拱墅区建设局、设计单位、社区等相关部门，在现场召开了督办会。在现场，工作人员发现8幢1单元1－6楼住户，每户朝南侧共有三扇窗户，窗户下方共有四个空调装饰架，结构宽大，易于攀爬，其中一个空调装饰架紧贴2单元同楼层住户阳台。“从客观上来说，确实存在不法分子能利用空调架进入住户家中的可能性。”设计单位对此也承认，设计时确实忽略了对住户安全因素的考虑。
经过协调，12345工作人员提出了处理意见：由设计单位负责修改原设计方案，将1单元每层住户窗户下，最靠近2单元的2个空调装饰架合并为1个，新空调装饰架安装位置距离2单元墙面约3米。11月7日前，将新设计方案上报给湖墅路整治办，并在11月8日前，将新设计方案及相关实施步骤上报拱墅区区长公开电话。
市民回访
有问题的油漆总算退掉了
俞女士（40岁，企业管理人员，第二次打电话给12345）：前段时间，我们搬了新家，正在搞装修。9月18日，我们到上塘路一家家居超市买了六桶环保木器油漆。回家后，油漆工按油漆桶说明配方操作，结果家具上出现裂痕。10月1日晚，油漆工赶到这家超市的油漆部找该油漆品牌厂方代表咨询，问有没有质量跟踪员。他们说没有，并让油漆工换一种比例配方操作，但还是出现了裂痕。我和爱人随后又赶到超市去咨询，希望厂家能派人来帮助指导。
半个月过去了，家具还没有油漆，油漆工也很着急。油漆公司也来催，并派油漆总监来看，发现油漆桶周边的干漆有龟裂痕，当时他就说，“这好像不太像油漆，油漆不会裂，有点像涂料。”10月4日，超市派来了一个技术人员来我家指导，但油漆还是有裂纹，回去就没了回音。
超市的做法让我们很生气，觉得他们太不负责任了，就向12345打电话投诉。7号工作人员耐心地询问了情况，并嘱咐我们把小票保存好。随后几次与超市方沟通、协调。后来，超市打来电话同意退掉油漆，问题得到了圆满解决。 | |
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