国航精神

　　爱心服务世界

　　创新导航未来

　　企业精神是反映企业的基本观念和企业员工应有的群体基本意识。是企业经营理念、价值观与企业传统文化的融合与提炼，企业精神反映了公司以及其员工的基本精神理念。

　　■国航有着几十年沉淀的优良的精神文化传统，包括永争一流等。但是，在新的时期、新的世纪、新的竞争环境中，国航将企业精神集中凝聚在“爱心”和“创新”上： “爱心服务世界，创新导航未来”。

　　■　我们奉信“爱心服务世界”，必能“爱心赢得世界”。为着公司愿景与长远目标的实现，国航人不仅需要培育一种斗志昂扬、勇往直前的内在竞争精神和群体意识，作为服务性企业，我们对内对外还要大力提倡爱心服务世界的理念。因为，不仅我们在对待社会和顾客要有爱心，公司内部部门之间、上下级之间、同事之间也要充满爱心。爱心将使我们的集体和个体更强大。

　　■　爱心服务体现了以市场为导向。强调“爱心”是我们的服务主体的需要，是我们核心工作的特点所决定。“爱心服务世界”是国航的本色，是国航服务的特征与深度。国航用“爱心服务”与其它公司服务相区别，用以提升我们对旅客的服务水准，赢得顾客满意和忠诚，赢得国际国内市场，创造良好的经营业绩和丰厚的经济效益。

　　■　爱心服务是一种超出企业利益的博大的现代精神。为服务注入“爱心”，意味着摒弃单纯以盈利为目的的服务观。“爱心服务”的全新理念，将唤起并要求我们每一个国航人服务观念的变革，服务心态的调整，服务行动的改进，服务模式的创新，服务水准的提高，最终达到顾客满意度的提升，建立起顾客对“国航”品牌的信赖与忠诚，社会对国航的信任。唯有通过“爱心服务”，才可以抵达“服务至高境界”，创建“服务文明”，在实现国航价值的同时亦可以推动社会进步。

　　■　“创新导航未来”是国航精神的核心。“创新”是民族的灵魂，也是国航的灵魂；没有创新，我们的肌体将会老化、退化，僵化，失去活力，走向衰亡。唯有在我们工作各个方面不断创新，才能适应变化的客观形势，才能适应业界竞争需要，才能保持活力和竞争力，才能实现永续经营的长远目标。

　　■　“导航”是我们的本色，是航空公司的特征。唯有创新，才能导向与引领公司的未来，团队的未来，实现国航跻身具有国际知名度的世界主流航空公司的目标。

　　■　创新精神是国航企业精神在新时期企业精神的集中与凝聚。创新精神的内涵包括了革新、进取、竞争、应变、永争第一、追求卓越等国航固有的企业精神元素。这些精神元素在我们事业中贯彻，将引领我们不断走向新的高峰。

(责任编辑：王玲玲)