2006年10月13日，阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（以下简称阳光雨露）成为美的集团有限公司总部和全国二十多个商务处的IT服务支持的服务商。时隔三天，10月16日，阳光雨露又拿到南方李锦记营养保健品有限公司总部及广东新会厂区IT服务支持的订单。而这两个服务外包订单都是客户从原供应商处转投阳光雨露而来，不得不说是阳光雨露的服务竞争力已然在国内获得了一定的优势。那么这个由联想集团客户服务体系中转型出来的IT服务公司，是如何在IT系统支持与维护服务领域逐步建立起自身的优势的呢？

　　2002年，阳光雨露作为联想集团旗下的全资子公司正式亮相，从联想客户服务体系中转型独立出来，阳光雨露的业务方向也从单纯的联想售后服务开始转为独立的第三方服务。

　　经过四年来的扎实建设，阳光雨露已经构筑起了一套较为完备的IT服务体系:

　　第一，阳光雨露凭借多年的连锁服务管理积淀，在国内主要通过地区管理平台在区域内建立授权服务站、社区/写字楼服务店、外包项目组。通过独资方式形成了快速、品牌的服务机构，加上遍布全国的合作伙伴形成了一张庞大的服务网络。借助公司连锁管理平台，公司实现了业务实施、运作管理、销售管理和店面形象的全面标准化，连锁运营管理使公司整体运作成本降低、实施效能提高。对在全国任何一个服务项目、任何一个区域地点，都可以做到每个服务状况的细节监控（包括每个服务事件的具体工程师、客户人员及设备等信息）。

　　第二，在连锁的地域上，公司逐级分为四个大区：北方、中南、华东、西部；56直属服务机构（独资经营）；100余家加盟服务机构；覆盖到全国46个大中城市为客户提供一线服务。

　　第三，整个服务运作平台比较成熟，包括技术支持体系、培训体系、质量考核体系等。在技术支持体系上，除了一线支持工程师，阳光雨露还有独立的技术中心和方案中心，形成了一个庞大的知识体系，能使一些难题得到及时解决；在培训体系上，新来的员工都要到总部参加培训，感受企业文化。在质量考核体系上，每日、每周、每月都有严格的考核指标，同时通过业内领先的HelpDesk系统可实时对在施项目的监控和调配。还有整个IT系统建设，包括结算系统、服务运作系统、跟踪系统等都与整个服务运作相配套。

　　第四，专业人员队伍由技术人才、管理人才近2000余人构成，其中有近百位员工通过了ITIL认证，超过89%的工程师通过CCNA、MCSE、LCSE 认证。

　　目前阳光雨露业务由两大部分构成。一部分是厂商委托给阳光雨露的产品维护和支持；另一部分是专业服务，包括服务外包、服务管理等。在厂商委托的产品维护和支持业务部分，阳光雨露已为微星、神达、盛大、银安科技、富士通、海尔、富士施乐等IT企业提供相应的服务；专业服务部分，先后有强生、雅芳、阿尔卡特、西安杨森、美的、箭牌等国内外知名企业成为阳光雨露公司客户，尤其值得称颂的是在2006年6月，阳光雨露员工齐心协力，攻艰克难，最终拿下华为千万级的服务大单。

　　随着阳光雨露IT服务优势的凸现，其成长和发展也越来越多地被权威第三方机构所关注和肯定。继阳光雨露在2006年5月31日由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟举办的“2006中国IT运维外包发展论坛”上，获得“2005－2006年中国桌面外包最具竞争力企业”称号之后，在2006年8月18日由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟主办的第九届“中国IT服务年会”上，阳光雨露再次获得“2006年中国IT服务用户满意度调查最具价值的第三方IT服务品牌”奖。

　　从2002年成立至今，阳光雨露从无到有的发展历程，充分体现了其经营模式的成功。而那些奖项及荣誉的获得再一次验证了阳光雨露在IT服务市场的竞争力

(责任编辑：刘海)