金陵晚报记者　王海峰金陵晚报报道昨天上午，一男子在南京火车站买票时，因为上厕所遇到问题，导致大便拉在了裤裆里。又羞又恼的他在给记者打电话时不禁发问：“火车站的管理能否更人性化些？”

　　大便无奈拉在裤裆里

　　昨天上午9点多钟，一名姓袁的男子给记者打来电话。该男子带着哭腔向记者讲述了几分钟前他尴尬的遭遇。袁先生今年37岁，湖南人，前几天来南京出差，昨天打算回去了。昨天上午8点多钟，他来到南京火车站买票。售票厅在一楼，里面买票的人相当多，袁先生排在队伍中跟着人流缓缓往前走，突然感觉肚子很难受，急需要解大便。“我在售票厅里转了一圈没发现厕所，后来跟工作人员打听才知道，火车站里只有二楼的候车厅里有厕所。当时很急啊，我听了这话捂着肚子就往楼上冲，没想到在候车厅门口被堵住了。”检票员告诉袁先生，候车厅只有凭车票才能进去。任凭袁先生怎么解释，检票员就是没肯让他进去方便。袁先生说，当时他急得连眼泪都要掉下来了，但检票员只是告诉他，在下面广场上有公厕。袁先生只好捂着肚子往楼下冲。好不容易撑到100多米远的公厕前，他又傻了眼。不仅公厕里有人正在方便，前面还排了好几个人。就在他急得跺脚的时候，大便还是没忍住拉在了裤裆里。袁先生用又羞又恼四个字形容当时的心情。“拉都拉了，还能怎么办呢，慢慢排队吧，等排到了进了厕所再收拾呗。”袁先生说，进了厕所后，他捏着鼻子用报纸把沾满大便的内裤包个严严实实，塞进挎包里。“等火车开了后，再找机会把它从窗户扔出去吧。记者同志，你说这火车站的规矩怎么就这么死，要是当时让我进候车厅，我能把大便拉在裤裆里吗？”说着，电话那头的男子声音变得哽咽起来。因为急着赶火车，袁先生没有去找火车站方面交涉此事。昨天他给记者打来电话，说自己已经在返乡的火车上，但对进不了候车厅的那一幕，仍然耿耿于怀。

　　候车厅门口管理严格

　　昨天下午4点多钟，记者来到南京火车站。在车站大楼边上的停车场里看车子的师傅告诉记者，整个广场有两个厕所，一个是离停车场不远的收费公厕，另一个是在广场最东边，离停车场大概有500米远。从袁先生的口中记者已经了解到，他所去的那个厕所就是看车师傅所说的那个公厕，离车站候车厅大概150米远。从这座公厕管理员口中，记者了解到，厕所生意还不错，偶尔会出现排队现象。不过更多的旅客是持票到候车厅里上免费的厕所。为了验证袁先生所说的话，记者决定到车站里“上一趟厕所”。在售票厅里转了一圈，这里确实没有厕所。一位在大厅里值勤的民警告诉记者，火车站里只有二楼候车厅里有厕所。随即记者来到二楼，以上厕所为由，试图进入候车厅。然而，记者跟袁先生一样被挡在了门外。拦着记者的那位30多岁的女检票员称，她只是在执行车站的规定，站里的规定是候车厅凭票入内。见记者一再坚持要进去，她指了指不远处站着的一位穿铁路员工制服的中年男子说，有什么问题可以找领导。这名中年男子就是当天的值班站长，听了记者想进候车厅上厕所的话后，这位站长同样表示，没有车票的只能到下面广场那座公厕，候车厅是肯定进不去的。在此期间，记者注意到，还有几个没票想进候车厅上厕所的人被拦了下来。当记者亮明身份，询问这位值班站长为什么候车厅必须凭票才能进的时候，这位站长突然不愿意再谈了。他表示，接受新闻媒体采访必须通过车站党群办公室。

　　加强管理是为旅客好

　　在车站大楼的5楼，记者找到了党群办公室。办公室一位负责人接待了记者。当这位负责人听了记者的描述后，首先表示，严格管理是为旅客着想。据其讲，在一个星期前，南京火车站还沿用老的传统，即在候车厅外验票不是很严格，厅内设一道检票线，这样在客流量大的时候，很多人都可以随意进出候车厅，正因为这样，候车厅遭到了很多破坏。有些盲流甚至把候车厅当成了家，吃饭、睡觉都在候车厅里，给他们管理上带来很大的困难。因为火车站是南京的窗口地区，这样的情景也让外地来的旅客对南京产生不好的印象，鉴于此，车站方面出台了一系列改革措施，其中一条就是把检票线移到候车厅外，实行逐一验票的做法。这一变化让候车厅的环境立刻得到改观，也受到旅客们的普遍称赞。至于袁先生这种情况，这位负责人认为，检票员的做法是没有错的。“他是一线的员工，他所做的是在执行车站的规定，再说，内急这样的情况实在难辨真假，万一有不良用心的人以此为借口进入候车厅对旅客人身财产安全造成威胁，那这样的责任车站是承担不起的。”负责人说，每天有很多没有车票的人以各种各样的理由要求进入候车厅，如果让袁先生进去了，那其他人势必也会跟着进去，这样对于车站的管理是有百害而无一利的。最后，这位负责人表示，车站今后在人性化服务方面还会继续加强，力争让每一位旅客满意，维护好南京的窗口形象。