消费者投诉:澳洲华侨杜女士订购了一套组合家具。家具送达时由她丈夫接收。杜女士的丈夫视力差且又难辨色差。杜女士回沪,看出了家具有色差,即与厂家交涉,但厂家迟迟拖延不予解决。于是,杜女士求助于“12315”。
分析调解:闵行区消保委了解到,这套家具中的床、床头柜及电视柜有严重的色差。厂家称消费者当时没有提出色差问题等于认可,现提出调换或退货是无理由的。经消保委
长达1个月的努力调解,最终厂家同意打折退货,杜女士对此较满意。
消保委提示:购买家具时,消费者一定要严格把好产品质量的验收关,送到家的家具应该与厂家销售柜台上的样品一致,包括材质、款式、尺寸、色差和装配质量等,有问题要当场指出,并在收货单上注明,以免事后厂方推卸责任。本案中,家具送达时杜女士正巧已回澳洲,因此,解决问题费了周折。