“经济泡沫”、“网络泡沫”、“房地产泡沫”……近年来，各式泡沫层出不穷，在移动硬盘消费市场也开始出现了一种泡沫：“服务泡沫”。据针对国内多个城市移动硬盘销售状况的不完全统计显示，虚假服务承诺、服务偷工减料等恶性现象近年来呈抬头趋势，给消费者造成了极大利益损害。在这种情形下，有关如何避免遭遇“服务泡沫”的讨论，也渐渐成为消费者关注的焦点。

　　泡沫的三种形式

　　据全球移动存储领导厂商朗科公司销售部人士指出：一般移动硬盘的“服务泡沫”有以下三种形式。

　　第一种是虚假承诺。这类情形大多数发生在三线品牌、作坊式厂商身上，他们一般会在销售之时信口开河，包换期、保质期甚至比国家规定都要高，但实质根本没有兑现能力，或者是虚晃一枪赚到钱就撤，或者发生品质问题时以种种理由推脱责任了事。

　　第二种是违规操作。此类品牌也多数为三线品牌，或者就是门店老板自行组装的无牌产品，售卖时倒也不做假，而是明确表示：虽然“三包”，但包换期只有一天或三天，保修期只有一个月或三个月，远远低于国家规定，属于严重违规操作。

　　第三种则是服务缩水。这种“泡沫”的表现形式比较多，比如购买之时销售商会把保修点描述得遍地都是，但实际上维修点地处偏僻而且稀少，往往花在寻找上的时间便要几个小时。比如厂商承诺三包，但真正保修时，却以种种理由索要高额维修费。

　　与这些“服务泡沫”迥然不同的是正规品牌的服务表现，以朗科为例，该公司目前旗下所有移动硬盘都实行“异地购买，全国联保”，即无论用户在何地购买的朗科产品，在任何一家朗科授权服务站都可根据“朗科优服务承诺”享受服务。产品包换期为三个月，保修期为一年。

　　厂商良莠不齐是产生泡沫的第一原因

　　众所周知，国内诸如冰箱、彩电等行业，售后服务已相当稳定，而移动硬盘行业却产生如此之多的“服务泡沫”，其背后原因何在呢？朗科公司销售部人士根据多年从业经验，认为目前国内移动硬盘厂商良莠不齐是第一原因。

　　据悉，近年来国内移动硬盘市场发展高速，连年呈直线上升趋势，据赛迪顾问统计，2005年国内移动硬盘总销量为111.6万片，同比增长为58.4%；迅猛的增长催生了一个庞大的市场空间，吸引了众多厂商加入角逐，除了移动存储领域的著名厂商之外，更有大量缺乏专业质素、规模小的厂商涌入进来。据统计，目前国内移动硬盘有品牌的厂商已达到100余家，同时在很多电脑城内，又都有门店老板自行组装产品，如果将这一部“生产商”也计算进来，总数将非常惊人。

　　“杂牌厂商的大量涌入，直接导致了市场鱼龙混杂。”朗科公司销售部人士表示，“在这种情形下，售后服务出现大量泡沫自然是不足为奇了。”

　　据了解，很多杂牌厂商由于规模过小，国内的保修网点非常少；为了生存，可以抛弃诚信对顾客做出虚假承诺；而且迫于竞争压力，甚至会出现突然倒闭的情况，过往的服务承诺便也随之彻底消散。

　　“改变这种现状需要一个过程，也需要所有有责任感的正规品牌厂商一起努力，以更加优质的服务为消费者提供比较示范，让杂牌厂商的‘服务泡沫’彻底破裂。”朗科公司销售部人士表示，目前朗科正在“三包”之外，尝试为消费者提供更多服务，比如每周七天的服务热线电话，网站在线服务、电子邮件、传真、信件邮寄等等。

(责任编辑：刘海)