本报海口11月19日讯(记者 王海燕)海口市琼山供电公司今天向社会公开承诺:供电设施计划检修停电时,提前7天向社会公告。
该公司承诺,供电方案的答复期限为,居民客户不超过5个工作日,低压客户不超过10个工作日。
该公司为客户提供24小时报修服务,同时明确规定了故障抢修人员接到报修电话后到达现场的时限:城市范围不超过45分钟;农村地区不超过90分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当及时向客户作出解释。
该公司还承诺,办理居民客户每件收费业务的时间不超过5分钟,客户办理用电业务的等待时间不超过20分钟。居民客户因欠费而被封表停电的,在其缴清电费后24小时内恢复送电。