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主持人：各位网友大家好，这里是网上车市与千龙网在北京车展现场的联合直播室。今天我们非常荣幸地请来了米其林公司的传播总监彭菲莉小姐，彭总您好。彭菲莉：您好。
主持人：我们经常会说到“千里之行，始于足下”。那么，对于现代化的交通工具——汽车而言，轮胎可谓是它行驶千里的起点，轮胎对于汽车来说非常重要。那么，彭小姐能否给我们介绍一下，生产出全球第一家可充气轮胎的米其林公司。
彭菲莉：可以，没问题。首先非常高兴在这里接受你们的采访，米其林大家可能不知道，我们这个公司已经有100多年的历史了，在整个100多年的历史中，可以用两个字来形容，就是创新。就像你刚才说的，在整个轮胎行业的发明中，米其林的发明占了三分之二，如果有100项发明，其中有66.7项都是我们发明的。在1891年的时候，我们有第一项发明，是可拆卸的自行车轮胎，现在看来好象不是特别惊奇，但是在100多年前，那时候轮胎和轮网都是绑在一起的，是不可拆卸的，我们米其林家族那时候有一个小的修自行车铺，两兄弟经常给人家修自行车，有一次给人修了自行车之后，骑车人又回去骑车，后来又回来了说我的轮胎又扎破了，两个兄弟就觉得很头疼，说这个轮胎老是和车轱辘绑在一起非常不方便。所以就绞尽脑汁想，就在那一瞬间就想，如果我以后的轮胎可以和车轱辘是分开的，该有多么便利，所以这是我们的第一项发明，可拆卸的自行车轮胎。后来在100多年的时间中，我们有无数的发明，米其林是第一个把可充气的轮胎装到汽车上的，原来电影、电视剧出现的轮子都是木头的，也不是橡胶的，都是实心的，后来又了橡胶的轮胎，并且可以充气，这样可以让驾驶者感觉更好。
再往后就是我们在1946年发明了子午线轮胎，子午线轮胎是我们整个发展历程中的里程碑。子午线轮胎是一个革命性的发明，所以从1946年开始，整个轮胎行业制造标准、最新科技都以子午线轮胎为标准。我们后来又把子午线轮胎从小车方面逐渐发展到卡车、客车，后来大家可能都知道一级方程式，一级方程式的第一条子午线轮胎也是米其林带过来的，所以1946年我们发明了子午线轮胎。再往后的几项发明也是对行业非常重要的，一个是环保轮胎，俗称绿色轮胎，并不是外表是绿色的，轮胎是黑的。但是，轮胎里面有一种原材料，我们加入了新的原材料，叫硅。
主持人：这款轮胎是不是在2003年3月份的时候，米其林公司第一次在中国推出的轮胎Energy MXV8。 彭菲莉：没错。绿色轮胎是我们整个集团在九十年代初的时候发明的一种科技，就是我刚才说的在所有的原材料中加入了硅，硅的原材料加入之后，就可以让车辆的燃油降低大概5%，这样的话它的尾气排放也相应少一点，这就是我们所谓的绿色环保轮胎。我们是在2003年3月就推出了EnergyMXV8，一直到现在，这个也是很重要的一项发明。
主持人：这个在油价飞涨的今天，对很多的车主来说无疑是非常好的消息。近期米其林公司，特别是今年米其林公司推出了一项新的服务，“随你行”24小时道路服务，能否给网友介绍一下这项服务？
彭菲莉：大家都知道，米其林轮胎很贵，比所有轮胎贵很多，我们一直认为，贵的理由除了我们的品质很好，里面的科技含量比较高，还有很重要的一点，我们一定要告诉大家，我们贵是有贵的理由的。所以，从今年开始，我们更多的投资放在了服务，就像你刚才说的，“随你行”的服务其实是轮胎售后服务，是我们今年3月在中国推出的。每一个人只要你去我们指定的零售店买两条或者两条以上的米其林轮胎，就能够成为“随你行”的会员，会员能够享受五大服务：第一大服务是免费24小时道路救援，当你在外面玩儿或者是在野外找不到任何援助的时候，只要打我们的热线，我们的救援车辆就会去救援；第二大服务是轮胎的扎钉免费修补，现在有很多地方都在修路，有很多工地，轮胎很容易被扎，所以有这项服务；第三大服务是定期轮胎保养提醒；第四大服务是轮胎品质保证，还有很多种的VIP专享服务。这个服务一推到市场后反响非常好，从今年3月到现在，已经有超过10万人注册成为我们的会员，而且光24小时道路救援这一项，我们现在拓展的城市已经达到了161个，所以你在全国各个地方，161个城市都可以享受到24小时道路救援。而且我们也救援过一些车辆，大概这样的事件发生有600多个，就是我们救援了600多次。
主持人：看来成为米其林公司的用户是非常省心的。我们还了解到，米其林公司除了有米其林轮胎之外，在中国还推出了另外两个品牌，一个是回力，一个是百路驰，实现了多品牌的战略。您能否介绍一下米其林、回力、百路驰三个品牌各自的市场定位是什么？
彭菲莉：米其林是世界比较知名的轮胎品牌，已经有100多年的历史了，它主要的目标客户群是那些开比较好的车，比较喜欢享受舒适、安静的驾驶体验，它针对的人群是高端一点的人群，因为米其林轮胎非常贵。
回力，可能我们在小的时候都穿过回力运动鞋，很多人都知道回力运动鞋，但实际上回力最早是做轮胎的，后来产品有了延伸，有一部分出去做运动鞋，现在它还有一块很主要的业务，还是做轮胎。所以，这个品牌是米其林公司在经营，它面对的是大众型的消费群体，这群人的特点是开的比较经济型的车，他想用的产品品牌也都是比较经济型的，又有比较合理的零售价，但是同时又要有比较好的品质保证和售后服务，所以回力就是这样的牌子，是大众化市场的。
还有一个品牌是百路驰，就是在100条路上都能奔驰。百路驰这个牌子是我们在2003年介绍到中国来的，它最早的时候是美国的一个牌子，大概在八十年代的时候被米其林公司收购，所以成为了米其林公司旗下的牌子。为什么叫百路驰，是因为这个牌子生产了很多非常有高性能表现的运动型轮胎，现在有很多人驾车出去玩儿，配了很多4×4的轮胎，这群人很喜欢开车，非常关注自己车辆各种配合和技术方面的指数，他认为轮胎可以提升车辆很重要的部分，喜欢飙车，喜欢开快车，人比较有激情，比较年轻一些，所以这个品牌针对的是这一群人。
我们目前在市场上就是这样三个品牌，面对三大群不同的消费者。
主持人：看来米其林能够满足消费者的不同需求。那我们知道米其林公司除了生产和销售轮胎之外，还有一个很著名的就是米其林指南，这个米其林指南已经在全球销售将近有100多年的历史了。彭小姐能否介绍一下米其林红色、绿色指南？
彭菲莉：你说的指南，很多人一开始会问我一个问题，说你们是一个轮胎公司，好好的不做轮胎做什么地图和旅游指南？其实这个已经有100多年了，它是比较小的产品线，并不是主营业务。为什么它存在了100多年，到现在我们还一直在发展这个产品线呢？我们先看一下它的源头，第一本指南是在100多年前，是1900年，那时候我们为什么要做那个指南呢？是为了你买我几条米其林轮胎，我就可以送给你几本指南。结果送给驾车人他们很开心，因为他们可以看到很多实用信息，比如说我开车从巴黎到里昂，这一路上路线应该怎么选择？这一路上有多少餐厅？牛排多少钱一份？有什么旅店可以住？因为如此受大众欢迎，渐渐从一个促销品发展成为一个产品线，现在我们都卖的。所以米其林的地图和旅游指南，不要看这个业务小，但它欧洲是第一大出版商，我们每年生产2000多万册，地图、绿色指南、红色指南、实用指南。
绿色指南主要是对某一个地区或者是国家或者一个城市，做非常详尽的文化方面的介绍，人文、风光、历史背景。
红色指南是指酒店餐饮指南，不知道你有没有听说过米其林一星、两星、三星餐厅，我们有很多匿名的美食侦探，他们给很多餐馆打分，这就是红色指南，很多消费者对此非常感兴趣。
绿色指南现在已经来到中国了，我们在一两年前的时候，就有一个团队开始策划做绿色指南，目前在中国4月份，我们上市了一本《欧洲经典游》，是一本绿色指南，包括12个国家、28个城市，是一本非常实用的指南。前一阵刚刚上市了一本法国指南，也是绿色指南，今后我们会看看有什么更多的指南业务会在中国开展。
主持人：除了红色和绿色指南之外，我们知道米其林公司还有一个非常重要的人物，就是轮胎人必比登，只要在能够见到轮胎人必比登的地方，就一定能够见到米其林轮胎。作为米其林公司的代言人，米其林轮胎已经成为家喻户晓的人物了，彭小姐能否介绍一下这位传奇人物？
彭菲莉：米其林的轮胎人今年已经108岁了，但是他还是那么年轻，作为我们自己的工作人员、我的朋友、我的家人和很多人都非常喜欢这个人物，这个人物是108年前在法国诞生的，这又是一个非常有意思的故事。大概在1898年的时候，那时候有两个米其林的老祖先，兄弟俩，一个是爱德华米其林，一个是安德利米其林，他们参加万国博览会，走到门口的时候，看到门口堆着一堆轮胎，没有人会注意到，只有这两个人注意到了。有一个兄弟就跟另外一个兄弟说，如果给这个轮胎配上两条胳膊和两条腿，就是一个人了，这两个人很兴奋，当时找了欧洲一个很著名的画家欧家洛，把自己的创意告诉这个画家，画家连夜开始思索怎么把这个人物变活，慢慢的他自己画，最后出来了一个人。这个人的名字叫必比登，最早的时候是拉丁语，最早的时候是干杯的意思，比如说大家一起喝酒，举着一个杯子，就说干杯。为什么会用到轮胎人这儿呢？是因为那时候米其林轮胎人有一张海报，就是轮胎人举着一个杯子，装着碎玻璃、钉子什么的，旁边两个竞争对手是比较矮小的轮胎人，看着大的轮胎人都吓扁了，他其实说了一句话，说大家开始举杯，现在是干杯的时候了，米其林轮胎能够喝掉路上所有的障碍，这就是必比登的由来。后来这个人物一下子家喻户晓了，经过100多年的变迁，它的样子慢慢在变，最开始的时候他肚子上的纹路是比较窄的，因为它整个人是由26条轮胎组成的，以前的轮胎比较窄，所以他肚子上的纹路也比较窄一点。现在轮胎比较宽了，所以它肚子上的纹路比较宽。
主持人：必比登是与时俱进的。
彭菲莉：与时俱进。有一阵子他很胖，大概在六七十年代的时候他很胖，到了八十年代全球掀起健身热，也把他减肥了。
最后值得一提的是，我们现在这个轮胎人，在中国已经有了一个中国名字，叫“米其林轮胎先生”，我们是从今年的年初开始启用的，就是想让大家更熟悉、更能记住轮胎人的名字，因为必比登这个名字不是很容易记，对很多中国人来说不是很有意义，所以我们改成“米其林轮胎先生”，像我们在车展上，就有很多个米其林轮胎先生。
主持人：这真是个非常有意思的故事。米其林轮胎公司是在1989年进入中国，在此期间，在上海设立了一个全球六家之一的评测中心，可见米其林对中国市场非常重视，日后米其林在中国将会向哪个方向发展？未来的战略是什么？
彭菲莉：先说一下我们位于沈阳和上海的两个工厂，沈阳的厂是1995年建的，现在已经成了一个独资厂。刚才你提到的上海厂，是2001年建的，建厂同时我们建立了一个研发中心，在上海有一个研发中心，它是全球研发网络的一部分，它参与很多亚太区的项目，还有全球的项目。我们到现在已经有十几年发展的历史了，不管是现在还是将来，在中国的目标都是要在市场的各个方面成为一个领导者，我们要成为一个先驱，要成为一个领导者，要做很多有意义的事情。具体从哪些地方表现呢？就是我们永远自己增长的速度要比市场平均的增长速度快，这是我们的目标。举个例子，今年全中国总体业务的增长比去年增加的30%，这是一个很高的百分比，而且是远超过市场平均增长的。
为了达到这些增长，我们会从好几个方面来实现，第一个方面是我刚才说的多品牌战略，我们还是会不断的发展，同时发展米其林、回力、百路驰这三个品牌。第二个是不断推出更好的产品，我们每年都有新的产品推出，你刚才提到过我们有绿色环保轮胎在前两年推出，这个轮胎的系列要慢慢取代现在所有的黑色轮胎，黑色轮胎是没有含硅配方的轮胎。而且除了轿车轮胎之外，所有的卡、客车轮胎也已经推出了Energy轮胎，以后我们还会推出有关安全、环保方面的产品。第三个方面，就是我们的销售网络，要不断的发展，我们目前小胎的销售网络大概有2000多家，大胎大概有1200家，在这个市场上是领导者，以后我们还会不断地增加网络。还有就是服务，最好的例子就是你刚才提到的“随你行”，以后我们会更多地推出比较安全，而且物有所值，给消费者很多增值方面的服务。
为了达到所有这些目标，归根结底是人才，所以我们回到最后一个问题，就是人才。公司现在有很多很多的项目，都是要不断地发展本土的优秀人才，招聘大量的优秀人才到企业中来，这样才能够满足米其林想在中国不断成长的想法和愿望。
主持人：非常感谢彭菲莉小姐在百忙之中抽出时间来到我们的直播室，本次专访到此结束，谢谢大家。 | |
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