红旗插遍王府井

　　顾客来到王府井如同来到大家庭

　　到了王府井，如同到了共产主义的大家庭。这是顾客们对王府井大街许多商店的共同评语。

　　王府井大街，是北京市的商业中心之一。这个以出售高级商品著名的市场，过去是很吓唬人的。衣帽不整的顾客，曾在这里遭受过多少白眼。那么，现在这些商店为什么能博得广大顾客这样高的评价呢？到处都贴着的“我为人人、人人为我”的红色标语做了回答：职工们了解了自己的工作在社会主义社会的意义以后，就千方百计地来便利顾客。

　　菜可买半碟鞋可买一只

　　走进王府井大街随便哪一家商店，不管买不买东西，售货员们就热情、诚恳而有礼貌地来招待你了。她们给你倒茶水，询问你的希望和需要。当你犹疑不决的时候，她们就当你的参谋，给你出主意。一位农民到东安市场鞋帽三组买布鞋，把鞋拿到手里左看右看不愿放下，服务员让他穿上试一试，农民顾客不肯试。

　　农民说：“脚脏！”

　　服务员说：“不要紧！”

　　但是顾客还是不肯试穿。服务员立即打了一盆水来，让这位农民洗脚后再试，自古以来，哪有这样好的服务态度呢？农民顾客高兴地洗了脚，买到了一双满意的布鞋。

　　在这里，买一星点的东西也是可以的。一分钱可以买毛线，鞋也可以买一只。喜欢用毛线扎小辫的姑娘们，可以用一角钱买到各种颜色的毛线，单身汉们可以买到一个枕套。假如刚刚买的鞋子，在劳动时弄坏了一只，可以照你原来的鞋样式选配一只同一号码的鞋。到饭馆吃饭时，吃饺子可以只买几个，炒菜也可以只买半碟。一位半身不遂的顾客到东安市场鞋店买到了一只布鞋后感动地对售货员说：“我不是偶尔弄坏了这只鞋，我的左脚因病不能吃力，因此总是先磨破右脚穿的鞋，右脚鞋不能穿了，左脚鞋还很好哩。过去我曾想过，什么时候鞋店能卖给我一只鞋呢？如今达到了我的理想，我真不知对你们说什么好……”

　　到了王府井不会空手回

　　到人生地不熟的地方，买不到要买的东西时，一定很着急，甚至唉声叹气地说一句：“白跑一趟！”过去不知有多少外埠来北京的顾客因为路不熟，找不到对路的商品。现在，到了王府井，你所需要的商品，只要北京不管哪一家商店有，这里就能给你买到。内蒙古党校的一位同志到北京买过期期刊，他跑了许多书店都没有买到，最后到王府井新华书店一问，过期期刊也没有了。顾客失望地问：“北京是否还有比较大的书店？”服务员回答说：“我们就是比较大的一个书店，书也是最多的。”这位顾客一听，凉了半截，没有信心地说：“看样子在北京买不到了！”

　　“我们给你想办法！”服务员立即一边安慰他，一边拨动电话机的号码，逐一向全市卖期刊杂志的许多书店做了查问。不一会，服务员提着一个大包袱走进来，满脸高兴地对这位顾客说：“都买到了。”

　　点评：服务态度这么好，真感觉像天堂一样。

　　可这样的态度，现在在一些企业却很难看到了。银行不愿答理小客户，房地产商不爱建小户型，某些超市的员工看到顾客大包小包，连搭把手都不乐意……

　　这观念到底是进步了，还是退步了呢？

(责任编辑：杨林)