本报讯 (记者 周小华实习生徐丹)“您对所乘坐的出租车满意吗?您还有些什么好的建议?请您在下车前对刚才所乘坐的出租车打分。”昨日上午,市公用事业局组织的“出租汽车行业满意度测评”活动正式启动,对市内运营的3000余台出租车进行一次满意度抽样调查。
“出租汽车行业满意度测评”是我市城市公共客运行业“优服务,树形象”系列活动之一。昨日上午,市公用事业局组织36组测评人员走上街头,在长沙火车站、各大汽车站以及人流密集区域进行“满意度”调查。昨日上午10时30分,记者和有关工作人员来到长沙市火车站进行抽样调查。工作人员拿出一张《公共客运企业乘客满意度测评表》,请下车乘客对刚刚搭乘的出租车打分。在测评项目中,的哥的服务态度、是否绕道、是否遵规安全行驶等成为打分的重要内容。另外,工作人员还请的哥填写《客运企业从业人员满意度测评表》,对公司进行打分,实行“双项测评”。
据了解,目前我市市区共有出租车公司52家、出租车6000多台,此次测评分乘客满意度和从业人员满意度两方面,并以此为依据评选出“明星出租汽车公司”。为保证数据采集的精准性,测评工作将进行三轮。第三轮测评结束后,将进入数据采集工作阶段。这些数据都将作为评选“明星出租汽车公司”的重要依据,对于排名前两位的明星企业,主管部门将重奖10000元;而对排名落后的企业,客运主管部门将提出整改意见。
另据了解,市公用事业局还将对我市各公共汽车公司和公交线路进行满意度测评。 |