金黔在线讯昨日,记者从消协部门了解到,因最近天气寒冷,进到街边澡堂消费的市民有所增多的同时,在进入到该些场所内引发的因提供舒适、健康等环境方面不足的“洗澡纠纷”也明显增多。为此,消协提醒广大商家,务必做好安全保护和温度监控,以免遭到细心顾客对服务不满的投诉。
据了解,近段时间来,贵阳市云岩区消协接到多起市民就关于对街边澡堂服务不满的投诉内容。一些市民来电称,他们买了几十元一张的门票进到澡堂后,发现澡堂里没有干蒸和湿蒸,跑到大池里泡澡时,又没有“冲浪”,找到商家询问时,商家要么告知“正在检修”,要么就是极不耐烦地打开开关,因与门票上承诺的“有冲浪、有干蒸和湿蒸”等内容不相符合,因毫无“舒适感”不得不找到商家理论投诉;还有一些市民前往一些中低等收费的澡堂内后,因水温太低或者是室内温度不高,令顾客洗澡“抱身体”,穿衣“打冷颤”,惹得顾客投诉“水冷室温低”;不利于健康的也较为突出,对顾客的这些意见和抱怨,商家多采取置之不理的态度,导致纠纷产生不得不来到消协进行投诉。
据云岩区消协相关负责人介绍,每年的这个季节,该消协多是接到澡堂内因为安全设施存有隐患的投诉居多,但在今年,这类投诉却几乎没有。反而是关于承诺舒适和健康保健方面因为没有做到位的投诉有所增多。一方面,反映该行业逐渐注重安全的同时,却疏忽了服务管理;另一方面,也反映出顾客维权领域的逐步深入和觉悟不断提高,越来越注重服务上的细小环节和软环境。所以,商家不得不在自身推出应为顾客提供充分展现的周到服务上多下功夫,以免让越来越心细的顾客钻空子,得罪“上帝”引来本不必要的麻烦。
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