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东营市公安局车辆管理所将玻璃墙拆除，柜台降低，拉近了警民距离，方便了前来办理业务的市民。 记者 汤序民
“原来隔着玻璃站着说话，现在柜台降低了，面对面地坐着办事感觉方便多了。”12月1日上午，市民王海新到山东东营市公安局车管所办理新车入户手续，原打算需要一天的时间，结果仅两个多小时就办完了。而车管所主动拆除办事窗口的铁栏和玻璃墙，并把柜台的高度降低，让经常跟车管所打交道的人感到了亲切。
车管所原来实行窗口式服务，办事群众和值班民警之间隔着一堵“玻璃墙”，声音小了听不清，声音大了像吵架，容易引发不必要的误会；业务量大时，群众要在窗口前站着排队等候。为此，车管所利用国庆长假的时间对业务大厅进行了改造，拆除了办事窗口的铁栏和玻璃墙，并把柜台的高度从130厘米降到了80厘米，从今年10月8日正式实现了低柜台、敞开式办公。
同时，车管所还对业务流程进行改革，合并岗位减少环节，按照“一站式”要求分设车、驾管综合业务受理台，实行手续内部传递，把原来大量需要让群众跑腿的工作放到后台让内部工作人员完成，大大提高了工作效率。现在，平均每天办理各类机动车800余台次，受理各类驾驶证业务1000多人次，全部做到当天办结。为给办事群众提供方便，车管所还安装了自动排队叫号系统。
这些措施的推出不但拉近了民警与群众的距离，还让民警的精神面貌发生了很大的变化。柜台的高度降到和办公台平高，群众对柜台里面的情况一目了然，增加了透明度，便于群众监督。现在民警热情亲切、文明服务已蔚然成风，群众满意率也不断提高。(记者 张子扬)
(责任编辑：赵健) | |
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