读者点题

　　离第29届奥运会越来越近了，北京在加紧环境建设、硬件建设的同时，也该重视文明礼仪的软件建设了。咱北京人讲个“礼儿”，这“礼儿”用好了，能折射出大都市人的文明程度，尤其是窗口行业职工的言行举止更加重要，可我发现不少窗口行业的礼貌用语并没到位，比如这头一句“你好”，有多少出租司机能自然说出，请记者不妨调查一下。　刘晶享

　　本报讯(记者刘欢)按照读者点题，日前，记者连续两天打了10辆来自银建、北汽九龙、新月联合等8家出租汽车公司的出租车，其中只有两位司机在记者上车后主动说出“你好”。

　　记者打的第一辆车是来自银建出租汽车公司的一辆出租车。从后门上车后，记者故意先没说话，只见司机刘师傅连头都没回就问了句:“哪儿啊？”等记者说完目的地，刘师傅便一路沉默着往前开。停车后，车费一共12元，记者为了方便司机找钱，给了刘师傅22元，但他仍说自己找不开，记者翻遍了口袋才找到零钱给他。收完钱，这位刘师傅连句“谢谢”都没有，开着车扬长而去。

　　第二辆出租车来自祥龙公司。记者上车后，司机蒋师傅一句“去哪儿啊您？”倒是比上一个司机客气了些，但还是没说你好。更让记者意外的是，这位蒋师傅车开了一半突然停下，关了一下计价器后说:“您先等一下，我去买包烟。”还没等记者回答，人家司机师傅已经进了路边小卖部了。还有一辆出租车司机，不但没说你好，更是自作主张地连表都没打，等记者下车要发票时，他从容地撕了一张当日的旧发票递给记者。

　　尽管如此，也还有出租车司机懂礼儿，新月联合的车号为京BK**11的司机姜文师傅，在记者上车后，主动微笑着问道:“你好，去哪？”当记者告诉他自己是来自河北的游客，不知道北京有什么旅游景点时，姜师傅热情地从故宫、恭王府到天坛、地坛、圆明园都给记者简单做了介绍。还有一位北汽九龙集团的司机刁师傅，记者打他的车时，他刚刚将一个忘在他车上的笔记本电脑交还给失主，刁师傅说:“为了把笔记本还给乘客，我一个活儿没拉，足足在原地等了20分钟。”

　　“说不说这句‘你好’，表面看着事情不大，可意义却不小。”刘霏女士说:“2008年第29届奥运会就要举办了，出租车可是咱北京的门面，代表着北京人的形象呢，千万马虎不得！”“出租车司机说‘你好’这两个字还看怎么说，关键是态度要热情、礼貌，面无表情例行公事地说‘你好’，我看说了还不如不说！”乘客张先生这样认为。

　　事实上，这种不说“你好”的现象，不是只有出租车行业存在。一位王萧先生说:“不光是出租司机，现在北京不少大饭店的门童，即使看到客人进门，也很少有人说‘你好’，往往还看人下菜碟儿；还有一些医院的医护人员，对病人也是难得有好脸色，想听她们说声‘你好’，那更是难上加难。”

　　最后，记者又拨打了安全生产隐患举报电话、北京市旅游咨询投诉电话、北京市城管热线、北京市消费者协会等10个常用的投诉举报电话，除了个别电话是语音接听之外，所有电话在接通时，工作人员都主动说了“你好”！RJ203

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