消协律师点评返券陷阱

　　开栏语上周，本报报道北京某商场大幅海报抵制代购。有律师指出，代购的根源是商家返券。如今，年底将至，商家的返券活动又将进入轰炸期。返券到底隐藏了什么陷阱？欢迎市民拨打63190000提供线索。

　　案例1

　　先打折再返券 多花49元

　　「市民反应」张先生致电本报热线称，他上月在丰台北路的华堂商场购物。当时商场正在进行满200减80的活动。他看上了一件波司登的羽绒服，标价618元。当时，这件羽绒服正在进行9.5折促销，促销价为587元，再经过满200减80的活动，张先生花了427元购买了这件衣服。

　　张先生说，他回到家后，儿子看了价格后提醒说，如果按原价满200减80，则只需要378元，比现在少付49元。

　　「商家解释」波司登柜台售货员说，她没有义务向媒体解释打折和活动的任何信息。而华堂商场一负责人李先生说，绝不存在欺诈。此次进行满200减80的活动，是北京6家华堂商场的统一活动。为了防止商场内柜台故意抬高价格等欺骗消费者，商场提前半个月将所有产品的价格锁定，不许变动。波司登也是全国统一价，柜台不许随意变动。

　　「律师支招」北京北元律师事务所律师张勇说，第一，商品实际价格与售出价格是否差距过大，如果过大，商家涉嫌欺诈和陷阱。第二，如果商家搞了许多促销手段，比如打折和减价，消费者有选择权。针对此次案例，双方均有责任，此次消费过程是明白的，不存在隐瞒。

　　「消协说法」北京市消协投诉部郎主任说，羽绒服销售先打折后返券，还是先返券后打折，是该案例产生纠纷的核心问题。如果商家事先将交易规则明示给消费者，则商家不存在侵权责任。反之如事先并未告知，则属侵权行为。

　　案例2

　　消费小票须兑换成礼券

　　「市民反应」肖先生致电本报热线称，近日他到位于崇文门新世界的钱柜唱歌，当时新世界钱柜正在进行满100元返100元的活动。

　　当时他和朋友花了200元，服务员最后给了他一张小票。几天后，他再次来到这里消费，结账时却被告知小票不能抵账。工作人员说，那张小票必须在当时换成礼券，否则是不能用的。

　　「商家解释」新世界钱柜工作人员解释说，现在顾客消费结束后，会得到一张礼券兑换单，也就是肖先生所说的“小票”。那张小票上印着“须当日兑换成礼券，隔日无效”字样。经协调，给肖先生9折优惠，但200元礼券仍作废。

　　「律师支招」北京北元律师事务所律师张勇说，商家在小票上印上要求，不管字大小，已经履行了告知义务，不应该承担法律责任。就算设了一个小陷阱，也只能道德谴责。所以消费者应该注意，人家赠送的东西要注意观察游戏规则。

　　「消协说法」北京市消协投诉部郎主任说，对于娱乐场所的返券活动，应将交易细则在合理的时间，以合理的方式，明确提示给消费者。根据《北京市商业零售企业促销行为规范》，对于使用返券的商品范围、时间、方式、返券面值以及有关附加性条件等详细内容，经营者应当提前明示。

　　本报记者 刘英才