世界上什么事最开心

　　作者：刘标

　　这是我9月份写的一篇日记。重读这篇日记，我发现这当中其实就包含着我的那份长久以来的梦想：人与人之间多一些理解、多一些关爱，才能在真正意义上构建起社会主义和谐社会。我愿为之努力！

　　9月22日。晴。

　　《世界上什么事最开心》是一本书名。那是我几年前读过的、由著名作家陈祖芬写时任大连市市长薄熙来的报告文学的书名。我在写这篇服务手记时，忽然感到以这个书名做这篇文章的标题也很贴切，便冒昧“抄袭”一把。因为我觉得，对于一个电信员工来说，这世界上还有什么比通过自己的服务让用户感到满意更开心的事呢？今天，由于我通过QQ聊天的手段帮助用户破获了一起电话盗打案，不仅颇有成就感，还真觉得自己是世界上最开心的人!

　　事情的经过是这样的：

　　9月初的一天，响水县离休人员医疗费用结算中心主任张小光，拿着数张电话费发票和电话详单来找我，说是他们单位从4月份以来每月发生的信息费都高达数百元，累计已超过千元。因为话费结算都是通过银行的，所以他们没能及时发现。对此，张主任言之凿凿地表示，本单位四名员工家中均无电脑，子女大多在外地工作或读书，话单显示的盗打时间也都在下班后和节假日……

　　张主任是我认识多年的老熟人、老朋友。以我对他的了解，我相信他反映的情况是真实的。那么，是谁盗打了呢？怎样才能抓住这个人呢？经过一番思考之后，我决定向市公司信息班的史吉庆班长求助，请她帮助查询并提供盗打者的资料，以便顺藤摸瓜进行查找。

　　次日，史班长就提供了信息：盗打的信息号码主要是腾讯会员注册、联众数码申请等，其中打得最多的是腾讯Q币申请、充值，并提供了盗打者使用的两个QQ号码。据此，史班长还和我一起分析判断盗打者肯定是一个级别不低的“网虫”。

　　掌握了基本情况后我就想，解决的办法其实既简单又复杂：只要在网上与盗打者聊天，就能够设法“套”出对方的真实身份。经与戚主任商量后，他同意了我在网上守株待兔的“侦破”方案。

　　从那天起，我不仅上班时间让QQ 一直在线，由我和大家共同守候，晚上回家我还在QQ上守候很晚。然而，半个多月过去了，对方竟然始终没有出现!我不禁心生疑虑：难道这个“网虫”戒网了不成？

　　今天早上上班不久，我就把笔记本电脑联上了互联网，并迅速登录QQ。9点20分，当我再次输入对方QQ号进行精确查找后，我惊喜地发现那个我期盼已久的“对手”出现了，且对我加为好友的请求迅速做出反应，通过了验证!我压住心中的狂喜，立即开聊(以下是聊天的原始记录，为了某些原因，恕不显示双方的QQ号和昵称；此处时间上的不一致，是双方电脑时间设定上的差异所致)：

　　2004-09-22 09:00:37 你好，可以聊聊么？

　　2004-09-22 08:59:25 当然可以了呀。

　　2004-09-22 09:02:10 你是哪里的朋友？我是盐城的。

　　2004-09-22 09:00:01 我也是盐城的呀!

　　2004-09-22 09:03:17 那你现在在哪里上班啊？

　　2004-09-22 09:01:13 我现在在苏州上学呀!

　　2004-09-22 09:04:12 老家是我们盐城的？哪个县呀？

　　不到4分钟，我们的聊天就渐入佳境。正在这时，对此事一直十分关注的张主任竟然不请自到了。我向他简单介绍已经找到并正在接触的情况后，就继续和对方聊着。因为对方说他10点要上课，我想为了不让对方生疑，我既要做到不急于求成的样子，又不能错失良机，谁知道下一次什么时候才能再碰到他？在攀上老乡以后，到9点20分时，我已经知道对方姓×，是响水人了。这时，在一旁目睹我聊天的张主任告诉我，他们办公室后面的那家人家就姓×!

　　为进一步弄清楚对方的身份和联系方法，我决定乘胜追击。当我以一个虚拟的盐城市物价局工作人员的身份，邀请他国庆放假路过盐城时找我玩，并说到时我会请他吃饭，对方终于说出了我想要知道的情况：

　　2004-09-22 09:30:44 有手机或者小灵通可以联系么？

　　2004-09-22 09:28:37 手机有，不要打电话呀发消息就好。

　　2004-09-22 09:28:46 136××××××××。

　　2004-09-22 09:31:35 我的手机号139××××××××，我如果去就给你发短信好不好？

　　2004-09-22 09:29:39 好的。

　　2004-09-22 09:33:35 中秋或者国庆回来找我噢。

　　2004-09-22 09:31:20 好的回家就找你玩。

　　整个过程32分钟，盗打嫌疑人就被“锁定”了：姓×，响水人，现在苏州新区某高校就读，今年入学的大一新生。

　　为了搞清楚该生是如何盗打电话的，我和张主任商量决定到现场实地取证。我一边电话联系请一名社区经理前往配合，一边和张主任步行向距离不远的离休人员医疗费用结算中心走去。在临近目的地不远的地方，由于走得急促，我的左脚不慎被路边的一块石头绊了一下，扭伤了，当即疼痛难忍，行走困难，我顾不得疼痛，仍然一瘸一拐地到了他们单位。

　　不一会儿，社区经理杨庆丰到了。我布置他把分线箱到用户线这一段皮线全部换掉，然后对旧皮线进行检查，寻找盗打的痕迹……

　　结束时，我把市公司提供的盗打嫌疑人的QQ号码资料、我和对方的聊天记录打印件等，一并交给了张主任。张主任表示他会通过正当途径或法律手段解决。

　　临行时，张主任拉着我的手，让我随他一起去医院找医生诊治一下，我说我先看看情况如何，如果需要治疗我自己会去的。然后，张主任把他让部下刚刚为我买来的狗皮膏、三七片等治疗脚伤的药递到我的手上，对我的脚因此而受了伤再三表示歉意……

　　我请杨经理用摩托把我送到局里。到办公室门前下车时，我的左脚刚着地，一阵钻心的疼痛让我几乎站立不稳!小杨把我扶进办公室，几位同事立即围上来问长问短……

　　一整天里，我的脚真的很疼很疼，但由于我办了一件让用户满意的事情，我感到很开心。

　　我知道，我的脚还得疼上几天甚至十天半月才会痊愈，可是我心甘情愿，无怨无悔，因为我开心!

　　借着这股开心的劲儿，我忍着疼痛当晚就写下了这则服务手记，不仅为了记录我在这段真实故事中的所作所为，也为了让大家和我一起分享为用户服务的开心!　　

(责任编辑：曾玉燕)