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老顾客话国美：实惠贴心 www.thebeijingnews.com · 2006-12-8 10:07:09 · 来源：新京报
老发票勾出小故事，点点滴滴衬出“友情”顾客既是国美的上帝也是国美的好友。本报记者康亚风摄
老朋友，你在哪儿？国美在20周年店庆之际开始“寻找老顾客”。消费者只要手持国美购物的发票，就可以在国美北京的任何一家门店进行登记记录。国美将根据发票的时间，评选出20名老顾客。活动一开始，陆续有很多顾客拿出家里收存的购物发票登记。记者看到其中很多是见证了国美十余年成长的主顾，他们从国美购买了家中大多数的电器。他们的第一次光顾或许比记录的更早，因为他们说有的发票已经找不到了。国美的年轻营业员看着他们掏出的发票，感到很惊讶，因为这些发票的历史比他们在国美的时间还长。他们对国美有认可，有建议，更有希望……
赵女士：退换货很痛快
赵女士是在1999年的时候第一次成为国美的顾客的。她回忆说，记得国美的第一家店好像是上世纪80年代开的，开在珠市口。那个时候国美卖的东西还比较少，不如大商场那么丰富，价钱也和商场上差不多。那时候一般顾客会在大商场买家电。
但是国美的经营意识强，很早就在《北京晚报》、《北京晨报》的中缝里登广告，她就是经常从报纸广告上了解国美的价格。
1999年，她从国美购买了第一台20英寸彩电，价格比别的地方便宜了上百块，对于那个年代的她家来说，这个价钱就是便宜很多了。
从此，她开始推荐自己的亲友也在国美购买家电。虽然家里添置大件的机会很少，但很多日常用品如插座、电池等也乐意在国美买。
去年，她家又从六里桥的国美购买了新的格兰仕微波炉，当时也是赶上优惠，比外边优惠了好几十。其实微波炉也没什么别的大毛病，就是家里习惯了用机械式的微波炉，买了一个电脑操作的新玩意，怎么用总还是觉得不如原来的顺手，又看表面稍微有一点划痕，就想退货。于是给国美打了电话，国美的服务态度特别好，员工在电话里非常耐心地向她讲解到底是怎么使用，同时表示如果实在不想要，可以退货。赵女士自己反倒有些不好意思起来。一周之后，国美给她退了货。
李女士：价格确实实惠
1997年初，李女士第一次成为了国美的顾客，从那之后，在接下来的将近10年里，她成为了国美的忠实顾客。她开玩笑说，买了国美这么多东西，国美应该给她这个老顾客礼品。
她家第一次在西四的国美买回的是索尼的彩电，29英寸，记得是一万一千四百多块钱。以10年前的水平来看，这个价格在当时是很贵的，即使是放在今天也不少。
不过，李女士表示国美的这个价格还可以，算便宜。说起去国美买家电的初衷，她表示，主要是为图放心。外面的店铺水货太多，而听朋友说国美的东西有保证，于是就选择了国美。
李女士认为，国美的好处，一是安静，不闹，不像有的卖场太闹腾了，售货员拉着顾客不让走，而国美的员工会踏踏实实地为她介绍。
二是质量有保证，可以包退包换。她家买的这台索尼的电视机这么多年了，一直挺好的。搬家也搬了好几次，电视一点问题都没出过。今年李女士家又从国美买回一台新的长虹液晶电视，46英寸的才一万四，放在新家的客厅里。原先那台索尼如今被放在了书房里。
李女士说，国美的服务实实在在，而且在价格上真正优惠。她在家里订了报纸，每天都会在报纸上查看各个商场或连锁店的价格信息。
经过那么多的比较，她觉得国美是真正把最低的价格报给顾客的。
王先生：服务贴心用心
王先生不敢相信自己会是国美的老顾客，他的第一次购买发生在1996年3月4日，而国美在北京的第一家店已经开了六七年了。在记者告诉他的确算是国美的老主顾时，他很开心。他在1996年的时候第一次买回了一台9000多块钱的松下彩电，而那家店恰好是国美北京的第一家门店。他感慨地说，10年了，感觉国美很专业。
1996年的珠市口国美产品很集中，王先生去百货大楼、市场上四处比较，最后还是认为国美的承诺服务是最好的。那个时候还很少有送货服务的，买来后他骑着自行车在前面走，国美的人就跟在他身后，用一辆小三轮帮他把电视送到了广安门的家中。
给他印象最深的是国美的承诺服务，国美不仅给了他发票，还给了他一张售货票（相当于现在的保修卡之类的东西）。他翻到售货票的背面，看到了保修的四条规定，虽然他记不清四条规定是些什么，但这已经与别的店很不同了。除此之外，售货单背面还包括维修记录、维修员姓名、服务态度的监督电话等，还盖上了国美的章。在他看来，这种服务实在是专业。
小刘：收到最棒礼物
农大的刘同学虽然不是国美的老顾客，却与国美有着一段深刻的记忆，对此，他非常感谢国美，还写了一封感谢信表达自己的心情。
那是2006年4月的一天，小刘23岁的生日。那天他一早来到了国美北太平庄店，想给爸爸买一款手机。正在小刘挑选商品时，宿舍的同学给他打来电话，问他是不是钱包丢了。小刘很奇怪，用手一摸口袋，钱包真的不见了。他一下慌了神，因为钱包里不仅有一些现金，更重要的是里面有信用卡和银行卡，如果丢失的话，补办起来会非常麻烦。
同学告诉他，是国美打来的电话。小刘恍然大悟，顺着刚才走过的路找回去，当走到电脑柜台的时候，一个售货员问是不是丢失了东西，他就把情况告诉了她。售货员将他带到了二楼的经理室，经理热情地接待了他，在问明情况并经过核实后，把钱包还给了他。
本版采写/实习生李薇佳
感人故事：异地给老爸贺寿
耿先生和国美的一段故事让人难忘。那是今年3月4日，星期六，耿先生拨通了北太店的咨询电话，他告诉接电话的李明笋经理，自己中意于一款液晶电视，之前他询问的几个卖场都不能解决其异地送货的要求。
李经理考虑到可能存在地区价格差异、送货时间等问题，当时就请耿先生到店里来具体商量。通过对耿先生所购商品和具体要求的询问才得知，耿先生老家在辽宁沈阳，3月5日是耿先生父亲的生日，耿先生不能回家，于是想通过异地购物的形式为父亲献上一份生日礼物。耿先生向国美提出了两个要求：第一、在北京交款，沈阳提货，沈阳出发票；第二、在3月5日将货送到。
这两点对于一个孝子来说，都是很普通很基本的要求。但对于卖场则不然，本地购买异地送货牵扯到方方面的事情。
考虑到种种困难，李经理先向沈阳方面咨询了这款机器的价格，幸运的是和北京市场价格一样。
但这时仍存在一个困难：沈阳的优惠活动到3月5日截止，如果走正常的手续就不能保证优惠价格，也不能保证3月5日把货送到耿先生的父亲手中。
李经理这时向白静店长反映了情况，白静店长立即拨通了沈阳国美中街店经理办公室的电话，经过简单的沟通，约定第二天款到就办理发票并安排当日送货。
3月5日下午6点多钟，沈阳国美打来了“货已送到，放心”的电话，国美北太店也放下了心。当天下午16：33分，耿先生登录了北京客服的网站，并留下这样一段话：“我昨天先去的别的卖场，但他们没有能解决我的异地送货的要求，我抱着试试看的心态到了国美北太平庄店，得到了完全不一样的服务。
请将我的感谢之情传达给国美相关部门，同时鼓励更多的国美人像她们两个这样，谢谢。“
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