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大医院服务调查系列报道（下）
电梯任人挤、卫生间不卫生、候诊被“打尖”
新快报记者 陈福香 实习生 段明 颜秀霞 陈俏环 黄艳霞 杨莉
本报上周刊登了“大医院《医院服务亮点多》”的报道后，不少市民打来电话反映大医院医疗服务仍然有不够人性化的地方，硬件上了，管理跟不上，因此而衍生出许多人为的“看病难”。对此，本报这期将要刊出的是各大医院在人性化服务方面有欠缺的地方。
各路记者在分别对广东省人民医院、中山大学附属第一医院、中山大学附属第三医院、广州中医药大学第一附属医院、广东省中医院、广东省第二人民医院、暨南大学第一附属医院、广州市第一人民医院、广州医学院第二附属医院、广州医学院第三附属医院等十家大医院进行了为期一周的医院服务实地体验后发现，主要问题集中在就诊高峰期电梯拥挤而疏导不足、候诊时间过长、医务人员服务态度差等方面。
调查中，记者等一行六人分别在10月13日、25日对上述十家大医院进行了亲身体验及采访，调查显示，百多名接受调查的市民中，有九成市民对电梯拥挤时无人理不满，过半的市民对医院总体服务仍不满意。上图：医院引进先进的设备改善环境后，要管理好并不容易做到。
中大附一院 电梯拥挤无人管
因为大部分医院周末双休日出诊的专家都少，所以周一是医院的就诊高峰，记者早上8时30分到达各大医院的时候，门诊大厅和各诊室门前已经人满为患，市民在电梯口排队上楼看病，颇有怨言。
“你们别挤啊，这是老人啊！”“我也等了很久了！”在中山大学附属第一医院门诊大厅的电梯入口处，两个年轻人为了能赶上电梯发生了争吵，原来，因为人太多，电梯口挤满了要上楼的人，大家争抢而引发矛盾。
“我已经等了10多分钟了，等了两趟都上不去！”想去8楼咨询日间手术的黄阿姨告诉记者。
“怎么可以这样啊？”拥挤的电梯里有人说道。记者抬头一看，电梯已经下到二楼处，一位医护人员推了一车医疗工作服进来，原和记者一同下楼的五六个人，捂着嘴巴，全部离开了电梯。“怕传染,当然走开呀。”工作人员告诉记者。这是记者在广东省人民医院看到的一幕。
记者了解到，这种现象一般只是在就诊高峰期出现，而接受调查的市民中则有九成的市民对此感到不满，他们认为医院在电梯使用高峰期应临时设置疏导人员以保证医疗秩序。
“医护人员应该有专用电梯，特别是运送医疗物资或急救病患的时候！”市民黄先生说。
广州市一院 有的卫生间不卫生
在调查中，记者发现有的医院的卫生间卫生状况不乐观，让市民看病却不敢如厕。在广州市第一人民医院门诊大楼的二楼和三楼设置了好几个科室，人流量相对较多，可是这两个楼层（门诊区）都只各设一个卫生间（共三格），由于没有及时清洗干净，卫生间不时发出阵阵臭味。
在现场，记者目击了患者排长龙上厕所的现象：有些人提着吊针挤过来；有些人等不及了大声嚷着：里面的快点！有些人边等边捂着鼻子，发出抱怨的声音：那么大间医院，上厕所却那么难。
随后记者进入三楼卫生间时，看到只有两个厕位的女洗手间，门上没有把手，插销也坏了；塑料门板上写满了“收药”、“捐肾”字样和电话；冲厕所时，在出水处，因瓷砖有裂痕，按水时，一根细细的水柱直往上喷涌出来。
“我基本上不敢上这里的卫生间，内急就到外面找地方解决！”贺先生说由于医疗关系在这里，不然光是如厕问题他就会转院。
广州中医药大学附一、省二医 候诊时间长
在调查中，候诊时间过长是市民反映最多的问题。在广州中医药大学第一附属医院内科、外科和妇科看到，科室外面挤满了候诊的市民，带儿子来看儿科的何先生说他已经等了一个小时了。“这里的专家经常要等很久的，我也习惯了！”何先生举着手里的报纸说，他已经做好了准备。
在中山大学附属第一医院，黄先生看的是皮肤科，早上10时40分，他告诉记者：“我早上8点来的，挂的是老教授门诊的王教授的号，排在10点第8个，可是10分钟前进去的还是9点的号，我已经等了两个多小时了还没看上。”
黄先生对此感到无奈和不满，他说：“我看到很多比我晚来的人都已经进去了，有些人是提前电话或网上预约挂号的，但也有不少是医生的熟人带进去插队的。刚才有一个阿姨她在医院是有熟人的，她说本来不想去麻烦熟人，但看到很多人插队，等了1个多小时还轮不到，于是打电话叫熟人过来，15分钟后，她就进去了。”
记者在广东省第二人民医院也看到类似的情形，有个市民因为等待时间太长，因为护士先让熟人进去看病感到不满并与护士发生了争吵。“我是早上8时20分挂的号，排在17号，已经等了两个小时了！她（护士）看到有熟人就把他们放在我前面。”护士表示并没有熟人优先的情况出现。“很多人都是挂专家门诊，而儿科专家就两个。”护士无奈地说。
某大医院 医生态度凶吓走病人
记者在广州医学院第三附属医院见到了前来了解不孕不育原因的谢小姐，据其自述，她结婚几年还没有孩子，为此慕名到某省级医院生殖科做试管婴儿。“我很想有一个孩子，所以每次去看病时都很想知道治疗的进展，排卵有几个卵泡，卵泡有多大，因为在病例里没有写，有时忍不住翻看医生资料，医生看见就骂我不懂，不可以翻看他的资料，别乱搞，很凶，我只好灰溜溜地站在一边。甚至被骂哭过！”
她说，本来心情就很焦急了，医生还用这样的态度，最后不得不转院继续治疗.“对病人来说，想了解病情的急切心情应该被医生所理解，因此医生要有合理的处理方式，而不应该骂人。” | |
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