本报讯(记者王萌)从今年8月初开始，省消协组织志愿者开展了一次对民航服务的消费体察活动。日前，省消协发布了此次体察活动的情况报告，数据表明，有近六成消费者对民航服务表示满意，近两成的消费者明确表示不满意，还有近七成消费者认为机场餐饮价格畸高。

　　省消协组织的此次消费体察活动采取在石家庄机场现场动员志愿者参加方式，发放体察表600份，收回有效体察表320份。从统计结果看，对民航服务综合满意度评价是：很满意占16%，满意占43%，一般占20%；不满意占18%，很不满意占3%。在具体项目上，消费者对票务服务、候机登机、客舱、领取行李服务等方面总体评价较高，满意度大多在七成到九成。

　　这次活动消费者反映最突出的问题集中在航班不正常时的服务差、行李发生损坏及延误时的处理差、机场餐饮价格畸高等方面。消费者普遍认为，航空公司对航班延误的解释较为简单敷衍，一些航空公司将延误原因一概归结为不可抗力。

　　在机场餐饮价格方面，近七成的体察者认为机场餐饮价格不合理。机场餐饮价格比一般地方稍高消费者表示理解，但如果价格过高，大大超过实物的真实价值，势必给消费者一种暴利的印象，消费者则表示很难接受。

　　省消协建议民航企业应从自觉维护消费者合法权益角度出发，不断提高服务质量和水平；建议民航总局建立公开的航班延误原因查询和监督系统，同时要加紧督促航空公司尽快公布航班延误经济补偿标准和方案。