民声热线出台铁律

　　●单位主要领导必须上线●一般问题五天内解决●上线单位考评不合格将通报批评

　　本报讯　记者王雷报道：民声热线怎么能更热？记者昨日从全省政风行风热线工作经验交流暨广东“民声热线”开播一周年会议上获悉，广东省纪委、省监察厅、省政府纠风办等联合出台《广东省政风行风热线工作制度》，立下铁律。

　　《制度》规定，接听“民声热线”，要单位主要领导上线，并且每周期不少于一次。单位主要领导上线后，要亲自接听群众电话，当场回答群众提出的问题，解决不了的问题要在节目中布置有关部门处理。

　　节目组开通24小时热线电话、短信接收平台和网络平台，无间断接听或接收群众电话、短信和网络留言。上线单位收到群众的咨询与投诉后，需在“限期”内答复。《制度》明确规定：咨询性的问题要求当天或第二天予以答复；一般性的问题要在五个工作日内解决；情况复杂的问题要在10个工作日内解决；特别复杂的问题可提请延长处理时间。纠风办对群众反映的重大或典型问题进行督办，可制发督办通知书。

　　配备专人负责群众咨询与投诉处理结果的登记、归档工作，详细记录群众咨询与投诉的承接单位、承接人、承接时间和处理情况。《制度》规定，对咨询和投诉不负责的单位或个人将通报批评。

　　此外还采取考评制度，由纠风办牵头，会同其他节目主办、协办单位，组织对上线单位进行考评，聘请社会各界代表参加。考评不合格的单位将被通报批评。

(责任编辑：赵健)