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　　东北网12月29日电今年是吉林省消费者协会成立20周年。20年来，全省消协系统共受理消费者投诉26万余件，其中重大投诉案件2000多起，为消费者挽回经济损失达1.5亿多元。

　　20年来，消费者投诉热点的变化可以从两个方面来概括：一是从小到大。就是从小件商品到大件商品，如20年前主要是小件生活日用品，而现在主要是家电、汽车、商品房等大件商品；二是由单一到全面。20年前，消费者投诉主要集中在商品的质量上，而现在则是商品质量与售后服务并重。

　　对消费者来说，更重要的还是维权观念的变化。广大消费者的自我维权意识有了明显提高，维权能力也显著增强。省消协成立之初，全省年投诉数量在890件左右；到2006年，投诉数量已达到16241件。以前，如果消费者在消费场所因地面湿滑跌倒受伤，基本不会想到投诉，而现在这类消费者在消费场所受到伤害、财物损失等投诉屡见不鲜。

　　究其主要原因，一是随着经济的快速发展，新的消费商品层出不穷，必然出现新消费纠纷；二是经过消费者协会的宣传教育，《消费者权益保护法》逐步深入人心，消费者的维权意识得到极大的提高；三是消费者的投诉方式不断增多，不仅可到当地消费者协会、投诉站投诉，还可电话投诉、网络投诉、短信投诉等。

　　省消协秘书长聂国文告诉记者，自成立以来，省消协做了大量工作。建立重大案件受理制度，强化对重大案件的受理。2006年，省消协制定了《受理投诉分流制度》、《投诉案件指导督办制度》、《重大疑难案件移交制度》，使省内重大典型案件投诉和下级消协上交的跨地区投诉案件规范化、制度化。今年10月，省消协接到榆树市城发乡山河村三组45户农民投诉：年初在吉林市购买水稻种子，种植后造成34.1公顷绝收，39.2公顷减产。省消协立即协同吉林市消协进行调查，后经调解，种子经销商同意赔偿农民经济损失30万元。

　　揭露不平等格式条款，创造良好消费环境。利用不平等格式条款侵犯消费者的权益，是近年来出现的一种典型的侵权手段。2004年，省消协在全省开展了不平等格式条款的征集和点评活动，并对群众反映强烈的物业、电信、房地产、保险等行业进行了重点点评，揭露了其中的不平等条款。比如，在物业管理合同中“小区入住70%才能通煤气”、“对欠交物业管理费6个月以上的住户，物业公司有权停水停电”等。

　　积极推进参与制定法规，构筑消费者权益保护屏障。2005年，针对洗染行业中存在的问题，省消协联合省洗染行业协会共同制定了《吉林省洗染行业消费纠纷解决办法》，解决了多年来存在于洗染行业的“死结”。由于国家在制定“电视三包规定”时，只是针对黑白和彩色电视中的显像管，但许多厂家认为，

　　等离子电视的屏幕与普通显像管不同，所以不能执行现有的三包规定，结果导致消费者在遇到问题后，得不到及时处理，投诉量不断增加。2006年9月，省消协与省质量管理监督协会、省商业联合会、省电子产品维修管理中心、省个体劳动者私营企业协会共同制定了《吉林省等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》，使消费者遇到类似问题有章可循。

　　多种渠道推进消费者权益保护工作。近年来，我省消协组织在协调各方维权力量，整合消费维权资源方面进行着不懈的努力。尤其是在寻求法律界的援助和支持，加大消费者权益保护的司法保障方面做了一些探索，大大拓宽了消费维权的渠道和方式。省消协与长春市同信法大律师事务所合作，成立了“吉林省消费者协会消费者法律支持中心”，为消费者提供法律支持和帮助，使一些难以解决的消费纠纷通过法律途径得到有效解决。除此之外，省消协还建立了“吉林省消费维权网”，不但为消费者提供咨询服务，而且还成为省消协与各地消协信息交流的重要平台。

　　开展多种形式宣传活动，使消费维权观念深入人心。“吉林省消费者协会3·15艺术团”是今年省消协组建的一支特殊的艺术团。自建团以来，通过歌舞、曲艺、小品、二人转、器乐表演等群众喜闻乐见的形式，发布投诉咨询、消费警示等，普及《消法》及有关法律、法规和政策，受到群众的一致好评。作者：张丹来源：吉林日报 编辑： 朱丹钰 收藏本文国 内 国 际教 育 娱 乐社 会 体 育专 题 法 治

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