豪华服务≠优质服务

　　毛建国为了给“乘客提供更优质的服务”，今年，北京地铁运营公司还将投资600多万元对地铁1、2号线的64个卫生间进行全面改造。届时，改造后的地铁车站卫生间条件将与星级宾馆的卫生间“看齐”。

　　（1月3日《北京晨报》）地铁卫生间建得如星级宾馆洗手间，笔者甚是疑惑，豪华服务是否就等同于优质服务呢？

　　地铁乘客，所关心者无非两点，一是乘坐舒适、及时，二是票价便宜，此是树干，其他要求不过是枝叶而已。

对于地铁车站卫生间，乘客当然也有需求，但多数乘客的第一要求只是方便、干净。这并不难理解———乘客乘坐地铁，其目的是为了交通，而不是为了享受地铁车站的星级卫生间。卫生间的分布要科学，里面的环境要干净，把这两点做好，地铁公司在卫生间这一环节的服务即可称之为优质服务。

　　在个性服务提供上，豪华一点并无不妥，但公共服务不需要事必豪华，应根据国情和大多数人的需求而决定其档次。对大多数百姓而言，他们需要的是“百姓”公厕，而不是星级豪华公厕。建星级豪华卫生间只是豪华服务，而不一定就是优质服务。