热点景区服务与环境测评结果公布

　　颐和园蝉联榜首

　　本报讯(记者熊焱)北京市旅游行业协会昨天发布了十一黄金周前本市27家热点旅游区(点)服务与环境质量测评结果，颐和园以198.76分的高分连续三个黄金周位居榜首，而九龙游乐园以总分126.90分的成绩排列倒数第一。

　　此次受评的27家旅游景区(点)地域涵盖了城郊14个区县，其中A级景区21家，非A级景区6家。潭柘寺、妙峰山风景区、北京天文馆由于在测评时间内游客问卷数量少，未能参加测评结果的排序，但根据专业人员和已测评游客反馈意见来看，潭柘寺、妙峰山风景区、北京天文馆这三个景区(点)在景区环境、基础设施、服务质量、游客满意度等方面都基本具备了接待游客的条件。

　　与去年同期相比，景区内外环境秩序均有质的提高，景区的服务与环境质量水平得到了全面提升。同时，在测评工作中也发现部分旅游区(点)管理、服务不够规范。包括部分景区存在道路导向标示及安全警示标示缺失或未启用双语标示、景区导游图未增加国际通用图形符号、没有设置游客服务中心、工作人员服装不统一，未挂牌服务、卫生间无人及时清扫，有异味，清洁工具外露，设施损坏未及时更换等问题。旅游局已责令出现这些问题的景区及时改正，不要影响到即将到来的十一黄金周。

　　据了解，此次测评成绩由游客意见调查分和服务与环境质量评价分两部分组成。游客意见调查是测评员在受评景区选择一定数量的游客，由游客现场打分，对旅游区(点)的硬件设施质量、工作人员服务水平、环境及秩序状况进行评价，从而得出游客抽样调查平均分数。服务与环境质量评价，是由测评人员依照《北京市旅游管理条例》，对旅游区(点)当时的环境卫生、秩序、服务、安全和管理等方面进行打分，从而得出综合评价分数。

　　 旅游区(点)游客意见调查、服务与环境质量测评汇总表

单位名称    游客意见调查表分    服务与环境质量测评表分    合计总分

　       　颐和园*         78.76                 120              198.76

           雍和宫          66.55                 108              174.55

　　     八达岭长城*         76                   118                194

        石景山游乐园*       64.59                 108              172.59

　　      天坛公园*         75.4                  118              193.4

         富国海底世界       68.05                 100              168.05

　　      北京欢乐谷         73.2                 117               190.2

           红螺寺*          66.60                 101              167.60

　　      世界公园*          72.7                 117               189.7

          朝阳公园*         64.90                 102              166.90

　　     北京植物园*         69.52                116               185.52

        青龙峡旅游区*        59.34                106               165.34

　　     中央电视塔*         72.23                 113              185.23

         自然博物馆          62.23                 102              164.23

　　      香山公园*          68.10                 115              183.10

            故宫             60.23                 95               155.23

　     　中国科技馆*         68.77                114               182.77

         司马台长城*         61.65                 90               151.65

　　     北京动物园*          67.10               113               180.10

           龙庆峡*           60.60                 89               149.60

　　    十渡旅游风景区*       65.25                113               178.25

         北京游乐园*          52.50                90               142.50

　　    大兴野生动物园         68.95               109               177.95

          九龙游乐园*         56.90                70                126.90

　　 备注:以上受评单位带*号为A级景区，其余为非A级景区。

(责任编辑：车东哲)