查勘现场竟要办事方接送 合肥通报效能建设六问题

　　针对明查暗访发现的情况，合肥市效能办昨召开通报会通报了合肥市效能建设中存在的六大类问题，并表示将用专业的暗访机，把部分单位工作人员的丑态公布于众。

　　合肥市效能办通报的六大类问题包括：少数单位对待效能建设上热下冷，一些单位的领导对待群众反映的问题很重视，但是落实到具体的处室时，办事人员的服务态度非常差，效率低下。

有的单位在制作工作流程时，只考虑到最大限度地方便自己管理，并不是最大限度地方便服务对象。有些政策弹性大，标准粗，导致自由裁量权太大，有的单位处理问题时较为封闭，就会出现同样的事情，结果却大相径庭。有些窗口单位工作人员业务能力不高，主动服务意识不强，市民一趟就能解决的问题，竟要对方跑七八趟才给解决。而一些执法单位的执法思路不正确，有的企业不了解相关法规，执法单位也不主动宣传，却专门找企业的过错，发现问题后立即处罚，以罚代管。特别恶劣的是一些窗口服务人员架子太大，有时需要去查勘现场，发现对方用出租车来接时就不满意，竟然要求使用专车接送。

　　针对存在的问题，该市效能办表示将强化人大、政协和媒体的监督力度，经常开展一些效能评议活动，并利用暗访机的优势，对该市的单位进行一次大面积的暗访活动，树立好的典型，提高政府的服务水平。(雅妮、王志强)

　　来源：

　　安徽商报