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网上也可进行消费投诉举报

  工商:非上班时间投诉将被尽快处理

  早报讯(记者谢伟端实习生林春燕)昨日,记者从泉州市工商局获悉,12315消费者申诉举报台将扩容。以后,市民可以通过多种渠道申诉举报。

  泉州市工商局柯法胜副局长说,现在12315消费者申诉举报台的线路总共有6对,4进2出。

在高峰期,有的市民就打不进来。泉州市工商局将对该平台进行扩容,线路将增加到13对。同时,工商部门将在泉州市工商红盾信息网(实名制)开通“12315互联网在线服务平台”,接受市民投诉、举报。

  他说,该平台分为前台记录和后台分流、反馈。此前,有不少市民反映,晚上和节假日投诉很不方便。对此,柯副局长说,夜间、节假日等非上班时间,消费者投诉的录音或邮件将被前台录入。上班时,工商人员将通过电话进行回应,必要时将赶赴现场。

  由于打电话到12315的,大多数是咨询。工商部门将在“12315互联网在线服务平台”上提供BBS在线咨询。

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