市消协：通讯产品质量和服务仍是我市投诉热点

　　消协今年将启动消费维权披露制，同一企业的产品或服务因自身原因一季度内有3起以上、半年内有5起以上、一年内有8起投诉且未达成和解的，将通过媒体予以披露。

　　本报记者 曾四丹 通讯员胡思进去年，市、县各级消协组织共受理消费者投诉5984件，投诉总量比上年上升143％，为消费者挽回经济损失187万多元。

　　据市消协负责人介绍，去年消协受理的消费者投诉数量大幅增加，比上年翻了一倍多，原因是2005年下半年消协在市、县建立了基层消协分会、消费者投诉站、12315申报举报联络站，拓宽了消费者投诉的渠道；二是消费者的维权意识普遍增强。

　　去年投诉较为明显的是消费者对房屋及数字电视的投诉大幅上升。以投诉单个人数计，首次位居投诉榜首。房屋（包括商品房和房屋中介）投诉同比上升42％，商品房投诉42％为质量问题，其他为延期交房、安装水、电、通讯等附属设施费用不合理，将楼顶、停车场、绿化地等公用场地售给个人，擅自制定格式合同侵吞定金等。其中多家房产公司延期交房，不按合同赔偿违约金，引起的群体投诉，为历年少见。房产中介经纪延期支付买卖房款、骗取中介费，恶意骗取定金、房款等投诉也在上升。市消协负责人指出，这些均暴露出桂林商品房和房屋中介的诚信危机。

　　数字电视投诉主要是机顶盒及收视费用、不尊重选择权、使用不方便等问题，且多为群体投诉。

　　手机投诉比上年上升17.6％，占家用电器类质量投诉的47％，为单项商品投诉的首位。全年商品服务投诉达1184件，通讯服务投诉为744件，同比上升21.9％。问题主要集中在通讯运营商收费及服务项目不透明，如推出的先免费、后收费的彩铃、短信等服务未做详细说明，而引起投诉。

　　种子、农药、化肥等农业生产资料商品质量投诉，比上年下降11.2％，继上年再次下降。

　　食品虽为单项商品质量投诉的第三位，但同比下降11.6％，为近5年来的首次下降，并且无一例因食品问题引起身体不适或中毒的投诉，这是由于政府部门实施了“食品放心工程”，确保了消费者的食品安全。但保健食品、医疗辅助用品夸大有治病功效，误导、欺骗消费者购买的投诉，同比分别上升17％、29.4％。

　　家用电器类全年的投诉为1220件，同比上升29.8％。

　　服装鞋帽投诉比上年上升17.9％，其中质量问题投诉多由经营者以“商品售出概不退换”引起。

　　市消协负责人认为，从2006年消费者投诉的热点情况分析可以看出，加强职业道德、提高诚信意识，仍是消费市场的重要问题。根据中消协的部署，市消协今年将启动消费维权披露制，根据消费者投诉的情况，公开曝光披露严重损害消费者权益的典型行为，同一企业的产品或服务因自身原因一季度内有3起以上、半年内有5起以上、一年内有8起投诉且未达成和解的，消协将通过媒体予以披露。同时，市消协今年将以“构建和谐社会、倡导诚信经营”为宗旨，通过开展网上公开评选“诚信单位”、“行业十佳”和“十佳诚信单位”活动，提高企业的诚信理念和诚信度，进一步为消费者提供公平、公正、诚信经营的消费环境。