广东移动有关负责人承诺：收费误差双倍返还

　　本报讯记者陆志霖报道：针对投诉较多的问题，昨天，中国移动广东公司副总经理高志兴在“民声热线”中表示，中国移动提出了“八项承诺”，其中包括资费信息清晰透明、收费误差双倍返还等内容。

　　已经提出服务承诺

　　广州的陈先生投诉：“我的手机经常被开通一些服务，每个月被扣掉2－10元的业务费，最多的时候被扣掉20元。

”也有听众反映：“我曾莫名被扣掉2元信息费，而我根本没使用过。”高志兴听后，指示同步在线接听的相关地级市电信公司领导详细记录，并深入了解，及时给予解决。高志兴表示，中国移动已经提出“收费误差，双倍返还”的服务承诺，一旦发现电话、短信、上网等费用出现收费误差，将给消费者以双倍赔偿；每定制一项服务，移动都会向客户征求二次确认，让客户心中有数，消费明白。

　　将设置不良信息举报专线

　　在昨天的投诉中，不少听众还反映了困扰多时的垃圾短信问题。除了愤怒地删掉外，别无他法。高志兴表示，有80％的不良短信是一些不法分子利用个人手机或小灵通发布出去的，也有部分是通过专用端口发布出去的。他建议，对于前者，用户可以通过发短信到020110向公安机关举报，而后者则可以发短信到01820向广东移动举报。据悉，今年中国移动将设置不良信息举报专线，3月1日开通。届时，用户可将收到的不良信息转发“10086999”，或拨打10086举报。（日京／编制）tryshowAd(3,0,1);catch(ex)