学习星巴克的软中硬

　　央视英语主播芮成刚以文化保护为由请求星巴克撤离故宫，网上支持的声浪一浪高过一浪，但是人家的老总给了芮主播一个软钉子，先是说开这个店是前任的决定，然后在电邮中客气地表明:六年前，是故宫博物院邀请我们开设这家分店的，我们一直是抱着对紫禁城文化历史传统的尊重和高度敏感工作的。

　　星巴克的老总真是软中带硬，话说得和缓客气，立场则强硬坚决。商人就是商人，我们无法从星巴克老总的回复中得到该老总本人一定有文化侵略、蔑视故宫的意愿之结论，但是，商人就要挣钱，并且合法合理地挣钱的宗旨却彰显无疑。

　　指望星巴克被芮主播及其粉丝拥趸的保护民族文化的热情所感动主动撤离，好像是不大可能的事。现在能让星巴克乖乖离开的办法只有二个:一是故宫方面付人家违约金，请星巴克立即撤离。二是故宫方面等合约到期后，不再与星巴克续约，星巴克自然会离开。两种可能，主动权都在故宫，星巴克现在只会以不变应万变，买卖照做钱照赚。此刻芮主播和热情的网友们给星巴克施加再大的压力，好像用处都不太大，或者干脆说，劲儿使错了方向。

　　尽管星巴克在故宫开店让热爱民族文化的人们心中难受，但星巴克商业操作和公关处理的方式方法是挑不出毛病的。鉴于目前各行各业特别是各类名人极喜欢拉开架势你死我活地打嘴仗的情形，笔者想引用前几天发在本版一篇小文中的那句话:“前一段热播的电视剧《暗算》里有句台词:‘事情可以做绝，但话不能说绝。’用在这里，再应景不过。”咱们的领导干部、老总老板、导演制片、作家写手们，学学星巴克的软中硬，腰杆后面有真东西，说起话来不妨慢条斯理。这个世道，包了归齐，还是要先拿到法律武器，再谈“以×服人”。F102

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