国美抛砖 南京商界纵论和谐营销

　　近来，国美电器在南京先后推出“天天过节”、“证证有价”等活动，打破以往惯有的营销模式，引导消费者理性购物，而不再一窝蜂地挤在黄金周和双休日购物，这些非常人性化的营销方式在南京商界掀起了轩然大波……

　　针对这一现象，在昨天江南时报主办的“和谐·共赢南京商战创新营销论坛”上，来自国美电器、南京金鹰国际购物中心、华润苏果、青岛海信南京分公司的商界精英以及南京大学商学院、东南大学经济管理学院、江苏省社科院的专家学者会同南京市消费者协会的代表齐聚东郊宾馆，针对“企业生存一定是枪林弹雨的吗？”、“竞争为何不能温情一些？”、“承载‘中华第一商圈’符号意义的南京商业在价格恶斗下是否需要改变自身的发展环境？”这些议题展开研讨。

　　江苏鹏润国美电器有限公司副总经理兼营运总监江波认为，企业有责任来引导消费者理性消费，消费实际上是“比较消费”，除了价格以外的就是一系列的增值服务。下一阶段国美将继续推出“温情营销”，不仅为消费者提供“满意服务”，还要为消费者提供“满足服务”，所谓“满足”就是提供消费者预期之外的服务，让消费因惊喜而感动而满足。如果企业还只是一味地看重价格，那我们的市场只会日渐萎缩，而且以价格为惟一导向的只是“促销”而非真正意义上的“营销”。

　　东南大学经济管理学院工商管理系副主任朱志坚则为企业开出一张“创新营销”的“药方”：引导体验、累积信任、细节关怀、深度支持、持续满足。企业要从“价格战”往“价值战”上转变。而所谓“价值战”必须具备四大要素：产品、品位，以及人性化和专业化要素。其中人性化要素即对消费者的关爱尤为重要。