坚决杜绝铁路内部票外加价行为 真正做到不涨价

　　2月1日（周四）上午10时，铁道部举行春运新闻发布会。铁道部新闻发言人王勇平发布春运有关情况，并答记者问。

　　[铁道部新闻发言人王勇平]三是售票组织方面。铁路部门今年将充分发挥售票主渠道作用，增加车站售票窗口数量，最大限度地直接由铁路向旅客发售车票。

同时，延长售票时间，较大车站保证24小时不间断售票，最大限度方便旅客购票。铁道部要求全国各客运站必须采取最严格的措施和办法规范售票管理，坚决杜绝铁路内部票外加价行为，真正做到不涨价。对乱加价、乱收费的行为，发现一起，查处一起，也希望社会公众和新闻媒体对铁路售票情况进行监督，发现违法违纪情况，及时通报我们。此外，铁路公安从元旦开始，已经开展了“蓝盾”专项打击炒票行动，目前，已抓获票贩子1681名，端掉非法售票网点532个。我们将继续保持高压态势，形成强大的威慑力量，坚决维护广大旅客的利益。

　　四是维护春运秩序。今年春运，我们将采取有力措施，保证客车正常运行，突出抓好晚点列车的运行调整，保持较高的旅客列车正点率。一旦晚点，及时通报信息。同时，加强旅客购票、候车、进出站、上下车的引导工作，坚决防止旅客对流和拥挤踩踏情况发生。严禁超计划售票，严格控制列车超员率，保持列车内的良好秩序。铁路公安还将加强与地方公安的密切协作，增加警力，加强巡查，严厉打击盗窃、抢劫旅客财物的犯罪活动，保证旅客的生命财产安全。

　　五是春运服务质量方面。春运期间客流高度集中，从客观上，可能会影响旅客出行的舒适度。今年春运，铁路部门将进一步规范车站和列车的服务行为，落实旅客服务标准，特别是首问首诉负责制，及时妥善处理旅客求助、问讯和投诉。加强旅客服务设施的全面整修，确保设施完好、功能齐全、运行正常，对车站商业网点挤占旅客通道和候车空间的问题进行彻底清理整顿。扩大旅客候车面积，把空间尽量用于服务旅客。下大力气抓好临客的服务质量，保证车内采暖、照明、给水、门窗、座席等服务设施齐全完好，做到临客趟趟有水、有电、有广播、有供暖，特别是对1500辆绿皮车进行了翻新改造。

　　前段时间，新闻媒体对春运期间铁路票价不上浮、在北京等10个高校比较集中的城市试行办理学生返程票、开展农民工平安返乡行动等措施进行了大量报道，得到了社会各界的广泛好评。在此，对媒体朋友和社会各界的支持深表感谢。两百万铁路职工愿意用自己的劳动为广大旅客的平安出行提供更加温馨舒适的服务，让大家过一个愉快祥和的春节。

　　我们期待铁路春运工作得到媒体朋友和社会各界更多的关注、理解与支持！下面，欢迎大家提问。

(责任编辑：黄芳)