营业员套近乎喊顾客“乖乖” 美女称呼似已落伍

　　营业员套近乎喊顾客“乖乖”

　　为了套近乎，营业员开口就叫顾客“乖乖”、“亲爱的”，不料，此举却让多数顾客感到“遭不住”，吓得落荒而逃。昨日，这一喜剧发生在渝中区临江门重百商场。

　　一声“乖乖”吓跑顾客

　　“乖乖，看看这款眼霜嘛，可以祛眼袋、皱纹。

　　“哎哟，鸡皮疙瘩都起来了！”冉红玲女士边走边说。家住临江门怡景大厦的冉女士，刚过43岁生日，平常保养虽好，但仍能看出已步入中年。“一个小妹儿叫我乖乖，好扯哟！”性格温和的冉难以接受这种称呼。而类似的尴尬，她在许多商场遇到———有人叫她“亲爱的”，有人叫她“宝贝儿”。每次她都觉得很不自在，生怕旁人听见笑话。

　　随后，记者来到解放碑新世纪百货、王府井百货、太平洋百货等商场走访，发现不少这样的现象。顾客只要在柜台前经过，营业员就立即迎上去，满面春风地招呼：“亲爱的，需要点什么？”“试试这个嘛，宝贝儿！”而“美女”这一称呼似乎已经落伍。

　　称呼亲昵 褒贬不一

　　习惯叫顾客“亲爱的”的重百营业员刘小姐说：“我们把每位顾客都当成朋友，叫亲热点有啥不好？”太平洋百货一名营业员认为，叫顾客“宝贝”完全出于友好，“让顾客有种被宠爱的感觉。”

　　年过五旬的肖贵莲家住人民公园附近，平时喜欢逛商场，常被营业员叫“美女”。“都一把年纪了，还被人叫美女，感觉怪怪的。年轻娃娃叫我声‘老师’或 ，不是很亲切吗？”

　　“我不喜欢这种称呼，肉麻！”年轻的梁静也很反感“乖乖”、“亲爱的”之类称呼。她认为这种称呼宜用于情人或要好的朋友之间，被一个陌生人这样叫来叫去很不自在。”

　　记者随机采访的部分市民中，也有人对此觉得可以接受或表示无所谓。穿着时尚的马小姐认为，“乖乖”等只不过是一种称呼，营业员用这种方式和顾客套套近乎也没啥大不了，“再说，我们跟他们熟一点有什么不好？这样服务或许更到位。”

　　“这种称呼，其实就像西方人见面相互拥抱、亲吻一样，不值得大惊小怪。”27岁的张宁认为，这种称呼是种流行趋势。

　　最适合的称呼最好

　　王府井百货化妆品营业员王娅说：“现在很多顾客，尤其女性，喜欢被人称赞年轻漂亮。”营业员正是抓住这种心理，才把“美女”常挂嘴边。但对于“亲爱的”、“宝贝”之类的称呼，王娅平时听同行这样叫也不习惯。她认为最适合的称呼最好。比如，可以管年轻的叫“小姐”，年长的叫“老师”，“毕竟，顾客最终看重的还是你的产品”。

　　重庆仁格心理诊所所长赵庆认为，营业员可能是想拉近与顾客间的距离，才盲目追求新颖手段吸引顾客，从而导致部分顾客不适。“作为营业员，应考虑当地的社会风气和文化背景，采取合适的促销手段，否则将适得其反。我认为，根据不同的顾客采取不同的称呼是最好的。”

　　“乖乖”莫乱喊◆周立

　　年轻营业员一声“乖乖”，喊得中年女顾客头皮发麻，连东西都不敢买了。

　　营业员此举本想让顾客感到亲切，好促销，但却未考虑受众心理。前卫一点的倒罢了，上了年纪的人突然被一个陌生人称为“乖乖”、“亲爱的”、“宝贝儿”，真的有点“扯”。

　　本来，叫一声“大姐”或“女士”什么的，完全可以让顾客听得心里热乎乎，但商家非要标新立异。也许是浮躁作怪，商家、品牌间渐趋白热化的竞争，驱使他们使出浑身解数，以求吸引顾客耳朵、眼球，激发顾客的购买欲。结果看，效果却并不如愿。

　　《菜根谭》说：“降魔先降心，驭横先驭气。”意思是说，驾驭世事的人要先驾驭自己的浮躁之气，浮躁之气平息了，才能干好愿望中的事。物极必反，任何事物都有度。“亲热”得过度，只会把顾客吓跑。因此，这种“乖乖”还是莫乱喊。

(责任编辑：刘峰)