昨天,虹桥机场19家驻场单位共同审议通过《虹桥机场建设国内最具人性化机场五年(2007-2011)行动计划》,2007年机场和各驻场单位共同作出了服务承诺,包括航班延误时每30分钟发布一次航班动态,一般情况下旅客等待安检时间不超过15分钟,经济舱旅客排队值机等候时间不超过20分钟……
随身行李检查5分钟完成
根据今年的服务承诺,值机、安检、行李、问讯、航班延误时,等候时间都可以用精确的分钟来计算。
商品价格不超市区便利店
另外,在航班延误的情况下,保证候机楼的水、电、空调等设备继续正常运行,每一个旅客都能及时得到所需的信息和妥善的安排。对于旅客最敏感的机场内物价问题,承诺表示,候机楼内商店、餐厅合理定价、明码标价,杜绝假冒伪劣商品,实行除食品和烟草外无理由退货。远期,到2010年之前,虹桥机场将成为中国首个平价机场,所有商品,尤其是食品饮料等商品不高于社区便利店的同种商品价格。而有关问讯服务,不管是电话还是候机楼联合问讯处,都要求24小时提供服务,当面问询,服务员必须起立答复,有问必答。
今年将设自助值机区域
根据《行动计划》,到2011年虹桥机场要建成“最安全、最便捷、最舒适、最和谐”的国内最具人性化机场。而今年,虹桥机场将新建3个集中式贵宾室,更新候机楼内各类柜台,设立自助值机区域;调整候机楼商业布局,形成满足不同层次旅客需求的商业服务格局;增设登机口特殊航班信息显示屏,及时发布航班动态信息;合并改造航班信息显示系统,统一航班信息的操作平台,提高信息发布的效率和准确性。软件服务方面,将继续深化候机楼“温馨通道伴你行”和“首问责任制”两个服务品牌,开通“温馨通道伴你行”电话预约服务;开通虹桥机场综合服务热线等。据虹桥机场方面介绍,去年虹桥机场旅客吞吐量达到1935万人次,远超年960万人次的设计能力。选稿:实习生程聪来源:东方早报 作者:柏蓓
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