上海虹桥机场物价不超市区便利店 推无理由退货

　　虹桥机场物价将看齐市区商店

　　■一般情况下等待安检不超过15分钟，经济舱旅客排队值机等候不超过20分钟

　　■今年将设立自助值机区域、登机口特殊航班信息显示屏等

　　早报记者 柏蓓 责任编辑 郑好

　　昨天，虹桥机场19家驻场单位共同审议通过《虹桥机场建设国内最具人性化机场五年（2007-2011）行动计划》，2007年机场和各驻场单位共同作出了服务承诺，包括航班延误时每30分钟发布一次航班动态，一般情况下旅客等待安检时间不超过15分钟，经济舱旅客排队值机等候时间不超过20分钟……

　　随身行李检查5分钟完成

　　根据今年的服务承诺，值机、安检、行李、问讯、航班延误时，等候时间都可以用精确的分钟来计算。

头等舱、公务舱旅客排队等候时间不超过5分钟，经济舱旅客排队等候时间不超过20分钟；一般情况下旅客等待安检时间不超过15分钟，航班高峰时段旅客等待安全检查不超过18分钟，正常情况下，旅客随身携带行李检查在5分钟内完成。进港航班第一件行李交付时间，靠桥客机不超过20分钟，远机位客机不超过30分钟，全部行李在50分钟内交付完毕。

　　商品价格不超市区便利店

　　另外，在航班延误的情况下，保证候机楼的水、电、空调等设备继续正常运行，每一个旅客都能及时得到所需的信息和妥善的安排。对于旅客最敏感的机场内物价问题，承诺表示，候机楼内商店、餐厅合理定价、明码标价，杜绝假冒伪劣商品，实行除食品和烟草外无理由退货。远期，到2010年之前，虹桥机场将成为中国首个平价机场，所有商品，尤其是食品饮料等商品不高于社区便利店的同种商品价格。而有关问讯服务，不管是电话还是候机楼联合问讯处，都要求24小时提供服务，当面问询，服务员必须起立答复，有问必答。

　　今年将设自助值机区域

　　根据《行动计划》，到2011年虹桥机场要建成“最安全、最便捷、最舒适、最和谐”的国内最具人性化机场。而今年，虹桥机场将新建3个集中式贵宾室，更新候机楼内各类柜台，设立自助值机区域；调整候机楼商业布局，形成满足不同层次旅客需求的商业服务格局；增设登机口特殊航班信息显示屏，及时发布航班动态信息；合并改造航班信息显示系统，统一航班信息的操作平台，提高信息发布的效率和准确性。

　　软件服务方面，将继续深化候机楼“温馨通道伴你行”和“首问责任制”两个服务品牌，开通“温馨通道伴你行”电话预约服务；开通虹桥机场综合服务热线等。据虹桥机场方面介绍，去年虹桥机场旅客吞吐量达到1935万人次，远超年960万人次的设计能力。

(责任编辑：刘峰)