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虹桥机场误机乘客增加 短时间内改签主要靠运气

  晨报探访春运高峰中的虹桥机场,发现由于各种原因误机的乘客在增加

  误了机,改签真得要碰运气了

  晨报记者徐斌忠 徐运 实习生刘晓光

  昨天下午4点多,在虹桥机场国内出发大厅上航的候补柜台前,一脸焦急的覃小姐时不时地向工作人员询问何时才能登机。

原来覃小姐本应乘坐昨天8点多的飞机,但由于覃小姐迟到误机,最后只能等待转签。

  记者昨日从上航、东航等多家航空公司了解到,在近几日春运的客运高峰中,每天误机的人数有所增加。很多乘客误机后还企望着能转签,东航虹桥机场的值班主任叶帆表示:“这两天航班几乎全部满员,要想在短时间里转签,成功率非常低。”

  晚到了跑错了,要改签很难

  覃小姐误机纯属自己大意了。昨天清晨,覃小姐和男友由于没能赶上较早的一班机场班车,决定改乘出租车。当他们抵达虹桥机场时,所乘的航班已停止办票超过10分钟。覃小姐一直等到下午5点,才得知即将飞往桂林的另一个航班有一个乘客也误机了,因此有了一个位置。“但你们两个要分开走了。”上航虹桥机场值班负责人对覃小姐说。

  像覃小姐这样的误机客的数量,近几日有所增加。上航虹桥机场76号航班控制员毛银燕告诉记者,“航空公司每天都对误机者有相关的统计,最近几天,误机者的人数要高于平时。”乘客误机原因有多方面:有的因为路上塞车;有的则是对登机流程不熟悉,虽然到了机场,但错过办票时间;还有的乘客持有的身份证件过了期等。

  昨天下午3时30分左右,记者在东航虹桥机场的值班柜台遇见一位要求转签的乘客,这位欲飞往重庆的乘客,本应去浦东国际机场候机,结果跑到了虹桥机场。值班主任叶帆对记者说,这是他昨天遇到的第6位误机者。这位乘客回家过年心切,反复向叶帆表示晚上一定得坐上飞机。叶帆很无奈地告诉他,只能到浦东机场去候补,但能不能登上下一班飞机,完全要靠运气。

  “这两天除了北京、宁波方向,东航的其他航班几乎全部满员,及时转签的成功率很低。”叶帆说,除非碰巧下一班也有人误点或临时取消行程。但这也不保证误机等待转签者一定能走得了,因为等候补缺的人很多,按惯例是照先后顺序排队的。

  办票柜台开足,避免长队误事

  随着春运期间大客流的到来,会不会因为排队等候办理登机手续过长而导致乘客误机呢?记者昨天了解到,在上海两大机场,目前各航空公司都已紧急增开了值机柜台,并加派志愿者进行导乘工作,最大程度做到客流及时疏导。

  上航的相关人士介绍说,在非春运期间,值机柜台仅部分开放就足以满足需要了,但春运期间,上航在虹桥机场开足了所有的15个值机柜台。

  东航在春运期间非但增开了值机柜台,还依据不同的乘客类型进行分类,加快办票速度。在虹桥机场国内出发大厅,记者注意到东航的值机柜台除了有“东航经济舱办票专区”外,还有“北京快线办票专柜”、“无托运行李办票专柜”等专门柜台。

  [晨报提示]

  避免误机三要点

  平时乘坐国内航班的旅客提前90分钟到达机场,乘坐国际航班的旅客提前120分钟到达机场,春运期间由于市内交通状况的不确定性,出门赶往机场应再提早1至3小时。乘坐轨道交通最可靠,如前往浦东机场,路上时间最可控的就是“地铁+磁浮”的出行方式。

  航空公司会在航班起飞前30分钟停止办票。抵达机场后应尽早办票换登机牌。能托运的行李最好不要随身带,以免在安检或登机时遭拒,耽误时间。

  瓶装、罐装物品尽量少带,以免安检时被机场安检人员劝其退回,导致误机。在飞往美国的航线上,除必须服用的少量液态药物或婴儿牛奶等液态物品外,不允许旅客带其它类型的液态物品上飞机,包括旅客自带的矿泉水等饮料。刀具必须放行李中托运。

(责任编辑:安世者)

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