三亚欺诈丑闻接连被曝 旅游管理能否知耻而改

　　中新网海口2月25日电 (记者王辛莉尹海明)山西省政协副主席吕日周在三亚买水果时遭遇缺斤少两还被偷、被强行索要“搀扶费”；东北游客姜某一家在三亚某酒店实际消费363元，酒楼却要求其支付863元，且态度恶劣。

　　这两件事分别发生在07年三亚春节前后。作为中国唯一的热带滨海旅游目的地，此时海外内游客云集。可以想象，此类事件并非个案。

　　从前年九月始，海南下大力气整顿旅游市场，目前已取得阶段性成果。但从上述两事件来看，海南旅游要真正走上常规管理任重道远。

　　其一、两事件的发现和解决都不是循常规渠道。

　　遭酒店欺诈游客的幸遇三亚市长，酒楼被责以停业整顿并被立案查处。

　　山西省领导吕日周则写信给海南省委书记卫留成。之后，三亚立即展开规模颇大的“天网行动”。可惜，行动之际，竟发生酒店公然欺诈游客事件。

　　卫留成问得好：三亚各级、各类管理机关和队伍在干什么？

　　其二、制度执行走入常规有待观察。

　　虽然 ，海南旅游管理(包括三亚)不乏各种法规和条例，但制度的执行力似乎一直停滞在落后的水准。

　　去年九月，三亚市近200家旅游企业签署《三亚市旅游行业诚信公约》，三亚市长陆志远曾表示，对于影响三亚旅游形象的单位和个人，要实行“一次性死亡”，对坑害游客的行为要狠狠打击。

　　但利益面前总不乏冒险者。

　　值得关注的是，被媒体披露的“犯事”酒店仙居府，不是一间普通小酒店，是一家有背景和一定经营规模的酒店。此类酒店公然违规，是否从另一层面反映三亚旅游管理之复杂，违规面之泛？

　　其三、加强舆论监督尚待形成共识。

　　上述两件事情经媒体披露后引起反响。近年，媒体在扩大三亚在海内外的影响力方面功不可没。三亚领导希望借助媒体，呼吁市民和游客参与旅游的管理和建设。但事实上，媒体舆论监督的作用并未真正发挥出来。

　　另外，三亚领导层和有关职能部门并没有对舆论监督形成共识，多数是在“需要”时才利用媒体。

　　数月前，笔者到访三亚，一位官员谈起打击旅游“四黑”活动时却称：海南旅游有“四黑”？！说出来，不吓死人？！

　　没有共识的制度建设和执行，效果可想而知。

　　三亚是海南旅游甚至中国旅游的一面窗口。随着国内外一些高端游客逐渐进入三亚，三亚旅游管理面临更艰巨的挑战。

　　三亚旅游，能否洗心革面，知耻而改？

(责任编辑：王伟)