春运期间出门遇窝心事

　　春节终于过去了，本报96096投诉平台在七天的节日期间一直保持着正常运转，接受读者的咨询投诉。记者昨天对此进行了统计，长假七天里，不算本报新闻110热线接到的投诉，仅96096平台就受理了108起与节日有关的各式各样的投诉，其中交通投诉共有71起，占到了总投诉的六成多。

　　涨价成交通投诉大头

　　长假中71起交通投诉，关于涨价就有50起。市民宋先生反映，2月23日，他从宝应买了一张到上海的汽车票，涨到120元，而他们节前从上海购买到宝应的票只有86元；一位涟水的读者称，涟水到南京的票价由节前的40多元涨到了65元……

　　记者在调查中了解到，车票“涨价”有一部分是乘客误会，但也有一些地方是以“恢复原价”的名义调高部分公路客运价格，还有的车站工作人员表示，使用的车子档次不同了，价格自然不一样。尽管有这样那样的解释，众多出行人还是感到遗憾和不解。

　　短途客上车被赶下

　　邳州的耿先生等4人在张家港打工，为了能尽早返回打工地，他们于22日就买好了到张家港的车票。25日上午，他们来到邳州新客站检票上了车，不料车主却说这趟终点站为上海的长途车因为到上海的旅客较多，本来经停的张家港不停了，除非旅客加价100元买到上海的票，否则就退票下车。他们4人只好下了车。

　　就此问题，该站杲站长回答说，车主这种为了自身利益拒载短途客的行为是错误的，站方将根据与之签订的协议，对其违约行为进行处罚。这几位旅客如果当时反映的话，他们会进行干预。杲站长还表示，他将设法为那几位旅客解决车票问题，过了春节后，车站将实行对口检票上车，这种情况将不会再出现。

　　来回票价咋不一样

　　泗阳居民石先生为了送孩子上学，25日上午从泗阳乘车到淮安，票价是13元，而他当天下午从淮安乘同样的中巴车回到泗阳时，票价只有8元，他实在搞不清这是怎么回事，想询问车站方面，但到站长室却找不到站长。记者随后致电泗阳长途汽车站，不料接电话的一位男子却说，他也是找站长论理的，但站长室没有人，他就代接了电话。记者后来找到了该站春运办的吴主任，他解释说，那位乘客反映的到淮安来往票价不一确有其事，13元的票价是经过物价部门核准的标准价格，而淮安方面只收8元是单方面的让利行为，本站按标准价售票并无不当。

　　一张票“分”成两张卖

　　如皋市民朱先生在如皋市航空售票处购买苏州至广州火车票，不料对方却让他买两张票，一张是苏州到杭州，一张是杭州到广州，虽然是同一趟车，座位也是同一个，但他却不得不为此支付两张票的手续费。是不是售票点为了多收手续费才这样做的。

　　记者电话采访了如皋航空售票处，那里的一位工作人员介绍说，因为朱先生在买票时，苏州到广州的票已经卖完了，而杭州到广州的票是有的，为了不耽误乘客时间，只有帮他们买杭州到广州的票，如果不在他们那里买杭州到广州的票，车到了杭州还是要下车买票，这样一来反而耽误旅客的时间。他们这样做也是为了乘客着想。并不是要多收一次手续费。

　　排在第二位没买到票

　　高峰是一名在校大学生，由于28日就要回到苏州的学校上学，为了确保能买到票，22日夜里，他就到徐州火车站排队了，并且排在了第二位。到了23日上午8点车站开始售票时，售票窗口的工作人员却说没有票了。

　　徐州火车站一位工作人员解释说，因为现在是春运高峰时期，买票的旅客很多，除了车站外，各代售网点也都在卖票，所以票卖得很快，排在前面买不到票也是难以避免的，他们会在车站内公布售票方面的信息。

　　记者就旅客反映较多的这些问题致电省春运办公室时，那里一位值班人员说，客运单位应该严格按物价部门核定的价格售票，不得有拒载短途客等违约行为，否则就会受到主管部门的查处。旅客如遇到类似问题，可以拨打各地春运办公室的电话，号码为当地的区号加96520。如南京即为025－96520，各地春运办24小时有人值班，可及时为旅客排解难题或接受投诉。

　　实习生　赵云霞　本报记者　郑幼明郭一鹏　任国勇

　　专题策划 陈迪晨