高速公路宿州收费所不断提升服务质量

　　今年以来，高速公路宿州收费所教育员工树立大服务意识，充实服务内容用自己言行举止去践行文明窗口的服务承诺，提升了服务质量。

　　从文明用语的使用入手，这个所要求员工做到“四要”：一要响、二要巧、三要好、四要笑。

收费员不仅要说好普通话，讲好文明用语，还要做好延伸服务，必须掌握五个方面的服务知识：路网内各站点的里程和费率，路网内各服务区的位置，路网内各管处的中控值机外线号码，本所连接附近各县区的路网及市内主要干道、党政机关和宾馆等服务场所的位置，车辆在高速公路上行驶需要遵守的交通规则。这个所还要求收费员拓展知识面，圆满解答司乘人员的提问，积极提供力所能及的帮助。

　　来源：

　　拂晓报