京城处处秩序井然

　　京城处处秩序井然

　　昨天是本市第二个“排队推动日”，数万名志愿者在公交、地铁站台等公共场所引导市民自觉排队候车，建设公共秩序文明。首都市民的排队礼让意识如何？本报多路记者深入公交地铁车站、商场和街头，看到许多市民都能自觉排队。

　　现场

　　将军给候车人送纪念品

　　“这个钥匙扣好看吗？送给你，希望你以后能自觉排队。”74岁的老将军王育华俯下身子，向4岁的小乘客魏俊雅说道。昨天上午，这位原总参谋部炮兵部部长、少将以一名“排队推动日”志愿者的身份出现在了复兴门路翠微路口公交站台上。“奥运会就要在北京召开了，自觉排队活动很及时、很有针对性。”他说。

　　和王将军一起到站台做志愿者的还有5位将军。原总参谋部兵种部副部长亢拱北少将边把材料发给站台乘客边说:“自觉排队既能提高效率，又能保证安全舒适，体现城市文明。以后，我会在各种公共场所提醒大家排队，希望大家都积极参与，一起为迎奥运做贡献，提高首都的城市文明程度”。

　　院士挥小旗指挥乘客

　　中国科学院院士匡廷云则在翠微路口站台现场报名成为了志愿者，不停地挥动一面“自觉排队礼让光荣”小旗指挥乘客排队候车。她说:“有序排队，建立良好的公共秩序，是中华文明的体现，也应该是和谐社会的内容之一。大自然遵循规律，有秩运转，所以有和谐之美；社会有序，人与人之间会更和谐。”曾在学校倡导学生文明修身的中国地质大学党委副书记刘志方，也特地来到现场感受排队日:“‘勿以善小而不为’。自觉排队事小，但是文明礼仪事大，关键是要‘知行合一’，用行动支持奥运会。”

　　歌唱家提醒市民自觉排队

　　旅居意大利的意大利歌剧院女高音歌唱家姜峰，也赶在回意大利前参加了排队日活动，用她甜美的声音向每位路过的市民发出提醒:“为奥运做贡献，请自觉排队。谢谢！”她告诉记者，特别高兴看到街头、商场有那么多人自觉排队，相信2008年奥运会一定会非常成功。4月14日她在意大利有一个专场音乐会，她表示一定要把这美好的变化告诉生活在那里的华人。

　　非洲小伙助力文明北京

　　昨天上午，在永安里站，来自非洲塞拉利昂的刘中国一边发放宣传册一边提醒候车人:“请大家遵守秩序，排队上车。”“我爱中国，爱北京，所以要为北京奥运会贡献一份力量。”他告诉记者:“我的很多朋友也都特别期待来中国观看奥运会，我相信大家的努力会让北京越来越美好。”刘中国是朝阳区的“社区公益之星”。“知道我为什么叫刘中国么？因为我热爱这个国家，爱北京，觉得这里就是我的家，所以就起了这么一个中国名儿。”发放材料的间隙，刘中国告诉记者:“排队会让北京更美好，所以我希望有更多人都能自觉排队。”

　　奥运会冠军向排队者道谢

　　永安里站的另一头，奥运会冠军董炯也身披志愿者绶带，对排队上车的乘客道声感谢并递上宣传页:“谢谢您，希望您做排队日的宣传者。”

　　他对记者说:“排队日活动非常有意义。良好秩序能为奥运会的举办提供一个更加和谐的环境。如果每个市民都能从小事做起，从维护和遵守身边的每一个规则和秩序做起，北京奥运会肯定会为世界留下一个美好的印象。”

　　小学生呼吁家长做榜样

　　自觉排队活动也吸引了不少孩子。路过学院路公交站台时，10岁的北大附小四年级学生赵雨杭临时加入志愿者队伍，用稚嫩的声音提醒大家排队。“报纸上看到有人拥挤导致楼梯倒塌，实在太可怕了。经济发展了，大家也要讲文明、守秩序，才能让生活变得更美好、更快乐。”她说，“希望大家自觉排队，从现在做起，从我做起。比如，家长去学校接送孩子时候，就应该排队讲秩序，给孩子做好榜样。”

　　观察

　　公交:给排队创造条件

　　昨天，记者在礼士路车站看到，同一个站台就有1路、4路、52路和728路四条线路共用一个站台，这种情况给排队带来很多不便，也最容易造成混乱。可记者看到站台上，每间隔1米左右就划有一组候车线，线内分别标着1路、4路、52路和728路的标识，并分别由4名文明乘车监督员引导乘客在线内排队候车。恰好，一辆728路车进站了，728路候车线旁的文明乘车监督员立刻举起标着“728”的小旗，引导公交车司机将车停在已排好的队伍前，并且保证车门正对乘客，避免了公车进站停不到位的现象。

　　“我们在车站里设栏杆、划线，就是希望用这些有形的东西去规范和引导人们的排队行为。”公交集团有关负责人在接受记者采访时表示，为方便乘客排队候车，公交集团目前已建成站台候车护栏2130处，共计25000延长米。修正破损地面1660平方米，填补站台树坑、扩大站台候车面积1万平方米，1805个站台上施划排队候车线位5500个。站台悬挂的旗形标识2000面，用于电子站亭的标识318个；用于大型户外广告的标识400个；用于门式和太阳能发光站牌的标识751个；用于候车亭的标识400个。各种标识共计3869个。

　　此外，公交集团还对司售人员进行了培训教育，要求他们认真执行按规定车门上下车的规定，按线停车，对准排队口等。公交集团还在东单、西单、大型居民区等重点首末站内开展万名乘客满意度调查。从线路设置、站位设置、拥挤程度、服务态度、车辆卫生、车辆设施、乘车秩序、行车平稳、遵守纪律、投诉办理等十个方面征求乘客意见。

　　观察

　　地铁:司机“对线停车”有点难

　　在13号线、八通线实行“按线候车、排队上车”的基础上，昨天起，地铁1号线、2号线也开展了“按线候车、排队上车”活动。

　　昨天下午2时20分，记者在东单地铁站看到，站台的列车门对应位置标注了一个醒目的白色箭头，引导乘客按方向下车。两侧的斜箭头则指示乘客在此区域排队候车。从东单到西单，再从西单返回东单，八站地的路程中，记者既看到了一些可喜的乘车秩序变化，也发现了一些问题。

　　由于是周末，王府井、天安门、西单地铁站里乘车的不少是外地游客。地上贴出的引导标识引起了他们的兴趣。得知北京正在举行“排队日”活动后，来自河南的赵先生号召与他同行的5个朋友自觉地站到了候车区域。在西单地铁的购票窗口，三列队伍虽然都有十五、六个人等候，但却没有一个人加塞儿，不到两分钟，记者就从队尾排到了窗口。

　　候车线虽提醒了乘客，但在实际运行中记者却发现了一个小问题，司机要把车门准确地停在划线区域有点儿难度。“本来我是站在规定地方等车的，可车一来却没停在划线的位置，大家排好的队一下就散了，划线意义不大。”一位青年男子向记者表示。

　　“为方便他人，乘扶梯请靠右侧站立”的国际惯例在地铁已经推行了几年，有的地铁站还在扶梯旁的显著位置竖着提示牌。然而，记者发现，人们离遵守这个规矩还有一定距离。在西单地铁站东北口入口处的扶梯，因为人不是很多，单独乘梯的人中30％到40％的人能做到靠右侧站立，但也有人就大大咧咧地站在扶梯中间。

　　目标

　　五环内主要站台年内排队候车

　　“2004年，我们从石景山的公交站台开始试点排队候车，经过两年多努力，目前全市1200多个站台实现了排队候车。通过‘排队推动日’活动，我们将尽早使五环内的1805个站台全部实现排队候车。”首都文明办副主任、新闻发言人郑默杰昨天接受本报记者专访时说。

　　郑默杰告诉记者，公共场所自觉排队可以让每个人都参与其中，让文明建设“看得见、摸得到”，能最直截了当地展示一个城市的文明风尚。因此，这一主题活动在全市广泛开展，以小“切口”作为“迎、讲、树”活动的重点突破口。

　　为了实现年底前五环内主要站台全部排队候车的目标，本市将从“软”、“硬”两方面“攻坚”。郑默杰介绍，“软”是指加强宣传教育，提高市民遵守公共秩序的意识。目前，本市已制作近4000张“自觉排队”小标识，张贴、悬挂在全市上千个站台。今后，由两个“1”字形小人儿组成的排队标识将出现在各种公共场所，“要让人们一抬头就得到提醒:请自觉排队”。“排队推动日”活动也将于每月11日在公交站台、医院、商场、卫生间、银行等公共场所广泛开展，培养市民的排队意识。志愿者将在公共场所示范排队，积极引导市民。“硬”的方面是加强那些能引导人们自觉排队的硬件设施建设。例如，站台施划排队候车线，安装引导栏杆；对所有司机进行技术培训，确保车辆进站时对准排队线停靠；更新地铁车辆，使其规格统一，方便候车等等。

　　郑默杰表示，通过自觉排队活动，将推动首都社会文明风尚建设，整体提高本市公共秩序文明程度，提升首都形象，向全国人民和世界各地朋友展示一个文明、和谐的首都。

　　专家观点

　　排队有助和谐环境

　　中国社会科学院研究员、中国伦理学会会长陈瑛教授昨天考察了长安街多个站台，对市民排队意识的提高给予了肯定。他表示，以“自觉排队”作为公共文明建设切入点，非常准确有力。以此为载体，肯定能更快地提高首都市民素质，为2008年奥运会营造和谐的人文环境，体现中国礼仪之邦的美好形象。

　　提倡排队是传统礼仪的回归

　　中国人民大学社会学系教授、法律社会学研究所所长周孝正昨天接受记者采访时说:“提倡排队是传统礼仪的回归。”

　　周孝正认为，每月一天的“排队日”从时间上讲还是数量太少，应该每周都提倡，循序渐进地让社会和老百姓养成习惯。同时，更应该在小学、幼儿园里大力提倡，从娃娃抓起，才能让文明礼仪更好地回归生活。“让他们从小就懂得礼义廉耻，才能将老祖宗的优秀传统发扬光大。”

　　排队是城市文明的第一景

　　“每个初到北京的人，可能不了解北京，但是看到在公共汽车站台、地铁或商场里人们按秩序排队的景象，一定会对北京留下美好的第一印象。近年来，北京市民自觉排队的意识有很大的提高，‘排队推动日’及其相关的综合宣传会对市民的排队意识起到积极的促进作用。”瑞士洛桑酒店管理学院中国顾问、本报礼仪专家顾问张祖望教授说。

　　张祖望认为，排队是秩序意识的表现形式，实质上我们倡导的还是中华传统文化中的“心中有他人、宽容礼让”的美德。“生活中的礼仪是很灵活的，排队也是一样，只要心里有秩序意识和礼让他人的意识，排队就会成为自觉的行为。”

　　数据

　　三分之二市民知道排队日

　　昨天是北京市第二个排队日，记者随机在各大交通站点、商场、学校里展开调查，被调查的232人中，共计142人表示“知道”，占调查比例的61.21％，其中有70位被访者明确表示知道排队日，占30.17％，表示大概知道的有72人，占31.04％，有90位被访者表示不知道，占38.79％。

　　“我对东直门城铁站印象很深，大伙每天都自觉排队。”家住望京的卢小姐每天上班都必须乘坐城铁和地铁，聊起排队深有感触。“以前看到车来了，就一窝蜂堵在车门，里面的出不来，外面的进不去。现在自觉排队，效率快了，心情也舒服了。”

　　在海淀图书城记者共计采访了30位市民，其中有10名小学生和初中生，小朋友们都不知道排队日，他们身边的父母亲更是不知所然。其他受采访的20名逛书店的市民中，有15名表示了解排队日的情况，都是从新闻中获得的信息。

　　在一线地铁各个站台，记者发现，排队和不排队的人都有，在采访中也是泾渭分明。排队的市民纷纷表示“知道”。“上个月电视和报纸就说了这个事，所以就留心了。现在走到哪儿都自觉排队了。”在复兴门站候车的张先生说。

　　另一部分没排队的市民则表示“不知道”或者“不清楚，好像有这么回事”，但当听到“排队日”介绍后，纷纷主动排队候车。

　　一位五十岁上下的男士说:“电视新闻里提倡‘欣赏后背’，我觉得这很好，全民提倡排队日可以加强市民的排队意识，进而可以提高北京市民的素质，更好地迎接奥运。”

　　 调查（知道？不知道？）累计

　　 五棵松 23 5 28

　　 公主坟 25 6 31

　　 复兴门 18 17 35

　　 西 单 19 8 27

　　 天安门 23 18 41

　　 王府井 19 21 40

　　 图书城 15 15 30

　　 总计 232

　　 61.21% 38.79%