天津市电信业开展“诚信服务 放心消费”活动

　　北方网消息(记者赵颖妍)：3月12日，天津市通信管理局开展了电信业“诚信服务，放心消费”专项活动，加强本市电信业的诚信建设，切实解决电信服务中存在的热点、难点问题，坚决维护电信用户的合法权益，促进电信行业服务质量和水平的整体提高，在全社会树立电信行业的良好形象，营造诚信度高，用户满意的环境，构建和谐电信业。

　　本市移动、联通、网通、铁通、电信五大电信运营企业纷纷作出承诺，重点解决收费及资费、营销管理、服务履约、技术管理、信息内容、投诉处理等方面的问题。以此次专项行动为契机，制定“诚信服务、放心消费”行动方案，在本企业内部深入开展诚信建设，在经营中牢固树立诚信的观念，强化用户利益至上的信念，全力营造企业诚信、用户放心的和谐消费环境。

　　一、收费及资费问题

　　1、未按规定明码标价，夸大资费优惠幅度、模糊资费构成；

　　2、单方面改变与用户约定的资费标准和收费方式；

　　3、在开办的各类电信业务中，特别是增值电信业务中，强制服务并收费、诱导或欺骗消费、虚假宣传和乱收费等价格欺诈行为。

　　二、营销管理问题

　　1、业务规定不符合信息产业部的相关规定；

　　2、故意隐瞒限制使用条件；

　　3、未经用户自主选择并确认，单方面开通电信业务并强制收取服务费用；

　　4、对代理、经销商监督管理不利，造成代理、经销商发生的服务问题。

　　三、服务履约问题

　　1、在电信服务协议中，电信运营企业与电信用户责权利不对等；

　　2、未对有效期、资费等必须协议事项进行明确约定；

　　3、在提供服务的过程中，存在单方面违约行为。

　　四、技术管理问题

　　1、未采取必要的技术管理措施，保障服务质量达到规定的要求；

　　2、业务管理平台不完善，增值电信业务未全部纳入统一业务管理平台，造成部分增值电信业务疏于管理；

　　3、未严格执行“二次确认”等有效技术管理规定。

　　五、信息内容问题

　　1、传输和传播国家明令禁止信息内容；

　　2、信息内容不利于社会主义精神文明建设，与传播先进文化方向相违背。

　　六、投诉处理问题

　　1、用户投诉受理、处理专门机构，专业人员和专用渠道不健全；

　　2、用户需求和建议不能及时响应，用户咨询和投诉不能及时处理和答复；

　　3、在处理用户投诉过程中，推委、回避责任，不按规定和承诺向用户赔付。