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上海电信承诺五服务措施 用户自助查询本地通话详单

  今天,上海电信正式对外承诺5项服务措施。其中,用户可以自助查询本地通话详单,推行资费套餐不“忽悠”用户,资费标准全透明。这5大服务承诺为:

  1、用户办理新装固定电话或宽带时,服务人员将与用户确认安装时间,一般以上、下午半天为限,按约定时间上门安装。

若有变更,事前将与用户沟通商量。

  2、自2007年下半年起,客户持上海电信聚信卡可在营业厅自助终端、网上客服中心(http://sh.ct10000.com)自助查询本机拨打的本地通话详单。

  3、建立客户密码认证体系,客户可免费办理“上海电信聚信卡”(详情见访问网上客服中心http://sh.ct10000.com),并使用其在网上客服中心及10000客户服务热线可方便地自助查询、办理“我的E家”套餐、申请安装固定电话、宽带、开通来电显示、七彩铃音等电信业务,同时享受上海电信提供的积分回馈、客户关怀等服务。

  4、向客户提供新业务体验前,做到有效告知;免费或优惠体验期满,经客户同意后,方能转为有偿服务;在营业厅、网上客服中心等场所提供各类资费标准,明码标价,不夸大资费优惠幅度,不模糊资费构成。

  5、逐步为政企宽带客户提供专网接入服务,逐步为对互联网有较高要求的客户提供精品网服务。保证政企客户获得更好的互联网网络质量和更快的互联网访问速度。选稿:王秉杰来源:新闻晚报作者:时晔

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