烫发不满意　维权还挺难

　　烫坏头发怎么办？头发损伤如何鉴定？怎么证明在这家理发店烫过头发？从连日来接到的多起3·15热线，记者发现，因为举证的艰难和行业标准的不够明细，想象中小事一桩的“头发”维权，其实也面临重重阻碍。

　　“剪坏了”还是“时尚”？

　　通过朋友介绍，在一家广告公司工作的李女士近日慕名来到解放路一家美发店烫头发。

理发前，她特意把自己的想法跟美发师做了沟通，美发师表示，“头发交到他手上绝对没问题”。两小时后，李女士的新发型新鲜出炉，看着镜子中的自己，她感觉糟透了：“我要的是大花，现在烫花却这么小，而且药水好像也有质量问题，头发烫完简直像枯草一样。”

　　“烫得不错，很时尚阿！”美发师却认为李女士的新发型十分成功。对于李女士抱怨头发干枯，理发师解释说刚烫完的头发都受损，并免费赠了次护理。面对理发店的“慷慨”，李女士只能无奈接受。但只隔了两天，李女士就去一家熟悉的美发店重新烫过。

　　“头发”维权有三重难

　　记者了解到，其实很多消费者都和李女士一样，曾有过此类遭遇。理发前，当消费者把理发要求告知美发师后，由于理发是个技术活，发型做得好不好，很可能由于审美和眼光的不同而产生争议。头发到底剪得好不好，这个标准很难评定。

　　此外，在美发过程中，美发需要的各式膏剂、药水既专业又纷繁复杂，真假难辨。虽然质检、卫生部门对这些产品的质量进行监管，但对发质的受损程度却很难检测。这样，如果消费者没有权威鉴定将很难维权。

　　消费者理发完不索要发票也会造成维权难。据了解，虽然2005年元月实施的《美容美发业管理暂行办法》中明确规定，经营者必须向消费者明示价格并提供发票，但记者走访却发现，大多数消费者并不向经营者索要票据。这样，一旦消费者在美容美发出现问题，如果商家不承认理发事实，消费者就会吃亏而无法投诉。对此，提醒消费者一定要保留消费凭证便于维权。记者宋洁