羽绒服洗后羽绒成坨 “荣昌洗衣”称只怪布料太厚

　　千龙网讯“3.15消费者权益日”临近，记者却亲身经历了一场消费权益无法得到保障的尴尬：羽绒服在“荣昌洗衣连锁甘露园店”洗后，羽绒变成了一坨一坨的，经过多次与店方交涉，却只是被告知店方没有任何责任，只能怪羽绒服的防水布料太厚不容易干透……

　　1月23日春节前，记者将一件品牌为“ONLY”的羽绒服送到位于朝阳区甘露园南里二区五号的荣昌洗染店。

2月10日下午取衣时，店里的工作人员直接将已经打包装袋的衣服交给记者。出于对荣昌的信任，记者没有开包检查，直接取走了。回到家后发现羽绒服的羽绒全部成一坨一坨的，没有一个部位是散开的。因为当日要离京，记者便给荣昌洗染店打了一电话，告知他们这个情况，节后回来再找他们处理。（之后羽绒服悬挂放在有暖气的家里。）

　　2月23日回京后记者第一时间将羽绒服拿去店里，店里一马姓工作人员接收了衣服，说是可能没干透，承诺给处理好。第二天，记者再次到荣昌甘露园洗染店取衣，发现经过又一次处理后的衣服羽绒仍然没有散开。25日，该店负责人魏经理说羽绒成坨的原因是羽绒服防水布料太厚导致没有干透造成的，跟洗衣店没有关系。

　　2月26日，据说经过他们的再处理，记者看到羽绒服部分绒散开，但分布厚薄不均匀，有的地方甚至没有羽绒，有的地方还是成坨，只是大坨变小坨。在这种情况下，店方仍然不认可是自己在洗衣过程及洗后处理过程中存在失误。对于记者要投诉的说法也是爱怎么的怎么的，一副无所谓的态度。

　　3月7日上午，记者随同北京电视台记者再次来到该店，工作人员承认衣服送洗时没有问题。但这次魏经理的解释更令人难以置信。魏经理在电话里说，防水布料太厚导致羽绒没有干透，与他们的后期处理没有关系，消费者应该拿到衣服后回家让衣服继续通风晾干，并一口咬定取衣的时候他们的店员都会告知消费者这一点。在场的记者听后哭笑不得，别说当时取衣的时候没有被告知任何关于衣服没有干透的情况，就算当时告知了，记者怎么可能接受没有干透、羽绒成坨的衣服？

　　洗后已经18天的羽绒服羽绒成坨，却要求消费者自己回家处理，这种洗衣规矩对消费者来说恐怕是难以接受的。如果店家都秉承这样的做法，那消费者以后还敢进洗衣店么？

　　期间，记者到朝阳区高碑店工商所12315进行了投诉，工作人员已经和店方进行了联系，得到的解释大同小异。昨天，12315工作人员又给记者打电话，表示将继续调解。