空调、电热水器投诉最多(图)

本报记者张莉 长沙报道

　　电热水器质量问题投诉一直居高不下，让选购电热水器产品的消费者，不得不相当谨慎。

　　从目前相对集中的家电投诉来看，空调问题排在首位，在最新出炉的2006年度长沙市十大投诉商品统计中，空调类产品投诉量仅次于手机，排在第二位，共有369个投诉案。

　　同样，在家电产品中，仅次于空调，电热水器投诉排在第五位，投诉案例有109个，成为第二大家电投诉的热点。

　　质量是产品的生命，没有质量的产品是即将枯萎的花朵，毫无生气。

　　随着生产能力和经济水平的飞速发展，家电产品质量正发生日新月异的变化，但来自长沙市工商局2006年度的投诉统计与红网有关家电方面的一项最新调查显示，质量问题仍是家电投诉的最大热点。

　　从投诉涉及到的家电产品看，空调产品的问题最多，其次是热水器等小家电，而彩电、音响、冰箱、洗衣机等大家电，都有相应的投诉案例。

　　业内人士分析，造成家电产品质量问题突出的主要原因，是“产品出厂时暗含质量问题”，也有部分是在物流配送过程中的碰撞等原因造成的。

　　空调问题排在首位

　　统计显示，空调投诉的主要原因有五个：一是质量问题，不能及时检修；二是购买空调，送货不及时；三是超过三包期后的收费费用过高；四是机器耗电量宣传与实际不符；五是不提供包修的维修记录单。

　　在空调投诉中，无人管的“孤儿产品”成为一大焦点。由于市场竞争激烈，有些企业因无法生存而退市，售后服务承诺随之成为一纸空文，出现了“服务真空”。与此同时，湖南省质监局去年公布的2006年8月份质量投诉排行榜也显示，共受理质量申诉95件，处理89件，其中空调投诉占总投诉的一半。

　　业内人士认为，由于近年空调生产企业盲目上马，出现恶性竞争，在市场份额有限的情况下，大家打价格战，为了获得一定利润，不少企业走牺牲产品质量的路子，致使空调产品质量整体下滑，其中不乏一线品牌，也包括在中国建厂生产的外国品牌。

　　热水器投诉异军突起

　　事实上，目前热水器的投诉也在升温。

　　而从投诉的主要原因来看，主要有四点：一是质量问题，上门维修不及时；二是不能按承诺及时送货并且安装；三是夸大宣传，超出国家“三包”范围做出无法实现的承诺；四是厂家倒闭，无人承担三包责任。

　　在此，需要提醒的是，在购买热水器时一定要到专业商场购买，并仔细查验商品的产地、生产者、性能、规格、生产日期、检验合格证书、使用方法说明书及售后服务等情况。同时，消费者应严格按照使用说明书中的要求进行安装和使用，尽量请生产、销售企业人员上门安装调试，尽量采用生产销售企业提供的相关配件，以免出现问题责任不清。

　　此外，发现热水器出现故障时，应及时与生产、销售企业售后服务部门联系，要求及时给予维修，切忌私自拆动。

　　维权意识逐步提高

　　有业内人士认为，家电产品的投诉一直居高不下，并不等于家电产品质量差，在某种程度上，反而说明消费者的维权意识在逐步提高。

　　事实上，与国外相比，国内消费者维权意识还比较薄弱，中国人的传统思想是多一事不如少一事，多数人更愿意充当和事老，尤其是价值不大的小家电出现问题往往不了了之，息事宁人。

　　在红网的这项调查中，记者就发现，有接近一半的人并不太了解《消费者权益保护法》，比较了解的占到30％，而在自己权益受到损害时，有超过一半的人会选择与商家交涉，向消协投诉的比例排在第二位。

　　一家电商场人士认为，家电产品已非常成熟，而且目前国内家电维修和售后服务也很完善，各厂家在自己的产品出现问题后，都会主动通过维修渠道去解决。当然，也不排除有些厂商在售后服务方面的多环节外包，维修过程中绕来绕去，花费很长的时间，尤其是在旺季市场，维修安装服务人员不到位，导致消费者投诉增多。