省消委会公布06年投诉情况 服务类投诉居首位

　　海口晚报网3月15日讯：

　　14日上午，省消委会向社会公布了2006年全省投诉情况表明，目前消费维权的领域发生了变化，消费投诉正由日常消费品向新兴、高端商品、服务领域方向移动。去年全省各级消费者组织共受理消费者投诉865件，为消费者挽回经济损失81万多元。

　　互联网投诉成为新热点

　　据介绍，2006年全省共受理互联网服务投诉227件，占服务类投诉的46.4%，与去年相比投诉量增加了两倍多，已成为消费者投诉的新热点。投诉的焦点集中在网络虚假中奖信息和网上购物争议两方面。其中以网络中奖骗局投诉最为突出，占互联网服务投诉的78.4%。此外，涉及网上购物的投诉也不少，。主要问题是付款后收不到货，有的甚至想方设法骗取钱财。由于无法找到被投诉方，消委会无法调解此类个人交易纠纷。

　　手机投诉仍是顽疾

　　统计资料显示，历年来手机投诉一直占据大头位置。手机投诉的主要焦点问题：一是质量问题最为突出。2006年手机质量投诉占家电投诉总量的67.2%，主要体现在自动关机、屏幕不显示、主板故障、按键失灵、电池待机时间短等。二是销售环节良莠不齐，消费者难辨真假。主要问题出现在流通环节，一些经营者采取以假充真、甚至用已经销售的机器冒充新机器欺骗消费者。三是售后服务和维修不规范。四是鉴定机构少，责任难确定。

　　服务类投诉居首位

　　2006年消费者对服务方面的投诉489件，居于各大行业投诉量首位，占投诉总数的56.5%。投诉较多的行业有：通信、货物托运、食宿安全等方面。主要反映服务质量差、交易欠缺诚信、多收费及消费场所财物安全问题等。（来源：海南经济报）