06年手机投诉又居首位 质量服务决定厂商命运

　　日前，记者从中国消费者协会获悉，2006年手机投诉服务又居首位，已连续五年高居投诉榜首。业内人士称，售后服务差是手机厂商在竞争中潜伏的最大危机，手机服务提升迫在眉睫。

　　从目前市场现状来看，由于部分领先的手机厂商对产品质量和售后服务采取了有力措施，市场表现一路走高。

如摩托罗拉率先把售后服务提升到品牌化建设的高度，并开设全质量服务学院，为V3系列打漂亮翻身仗奠定了坚实的市场基础；三星在全国各地增加了专业的检测、维修服务中心，近年来市场表现尤为强劲；而国产手机品牌中，后起之秀宇龙酷派在手机质量和售后服务上的独特表现，也成就了其在双待手机领域中佼佼者的地位。

　　据了解，作为全球双待机的创始人和领导者，宇龙酷派通过差异化服务创新塑造出独特的品牌优势。如率先组织客户进行“集体冲浪”培训，并针对高端用户推出了“VIP上门服务”，成为国内手机市场上首家推出手机上门服务的企业，以及遍布全国各地的300多个服务网点，让用户体验到前所未有的方便快捷。

　　宇龙酷派的“客户关怀”不仅体现在售后服务上，更体现在产品本身中。经联通统计，宇龙酷派的故障率不足5%，远低于业内平均水平；而内置于手机中的“客户关怀”功能，包括服务支持、产品投诉、操作解疑等6大功能，又让用户随时随地解决燃眉之急。另外，宇龙酷派还推出了的高端服务产品“无线小秘”，通过宇龙酷派提供的后台服务器，将各种信息实时“推”到用户手中，可以随时进行手机文件批复、数据备份等操作，并能提供酒店、机票的预订等商旅功能，令服务更加周到、人性化。

　　宇龙酷派常务副总裁李旺指出，服务在宇龙酷派并不是简单的售后维修，它被当成一种战略来推动和实施，将贯穿于产品生产销售的全过程，从产品质量、服务中树立品牌形象，全方位提升品牌附加值和用户的忠诚度。

　　业内人士指出，手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争平滑过渡到极为关注手机售后的品牌服务时代。现在手机的性能、功能正稳步提高，如果手机厂商在服务上能进一步提高，其竞争力也会随之加强，手机投诉问题也自然会降下来。快速提升改进手机售后服务，成为各手机厂商的当务之急。