一条短信能办多种业务-搜狐新闻

　　“取消香港漫游服务、查询话费”，趁着等车空暇，郭先生在手机的“备忘录”里快速输入这几个字。刚从香港出差回来，许是太忙的缘故，他最近老爱忘事。为此，他不得不启用了手机的记事本功能，提醒他每天的待办事宜。

在这条“备忘”前，他留下的文字还包括“查在网时间、查最近两个月的优惠返还情况”。他准备把能想到的事情集中起来，再去移动服务厅一起处理。

　　上了公交车，郭先生意外地碰到朋友小许。寒暄中，郭先生无意中提到要去移动营业厅。小许问：“很重要的事情吗？还要亲自跑一趟？”“不然怎么办”？郭先生很奇怪。小许嘻嘻一笑：“很多移动业务现在都可以通过网站、热线解决，你没试过吗？”郭先生一听大喜过望，立刻拿出手机开始拨10086,把想要问的问题一股脑说出来，没想到真的立刻就得到了回复！“可是，查询话费和在网时间我想看一个比较详细的单，你能发传真给我吗？”郭先生还有些不满足，试探性地问。热线小姐的声音很清脆：“您是我们的动感地带用户，您可以通过发送短信即时查询话费清单和在网时间，这样就不怕不好核对了！”原来一切可以这么简单！

　　今天是“3·15电信服务沟通面对面”栏目开通的第五期，也是最后一期。自12日推出该栏目以来，本报热线陆续接到了不少热心读者的咨询电话和报料短信。就读者反映的问题，记者进行了认真的调查采访，并请有关的电信运营商做出了回复和解释，取得了很好的互动效果，同时也得到广大读者的称赞。值得一提的是，深圳移动公司还曾主动联系本栏目，提供了一些移动10086服务热线经常收到的投诉问题及处理结果，希望借此平台对消费者的部分疑问进行解释说明。“希望消费者能对我们的解释满意。同时在以后的日子里，我们也将一如既往地完善服务，力求让消费者享受到一流的移动通信服务。”深圳移动公司相关负责人表示。

　　1861短信收发免费

　　“以前只知道短信是用来和朋友、同事交流，不知道还可以用来办理业务，对这一点我感到很惊讶。其实后来我还有一个小小的疑问：我收到的短信既然是移动的服务，会不会被扣钱？一问才知道，像短信查话费这种事情，不管发短信还是接短信都是免费的！对这点我比较满意。”在记者根据移动公司提供的联系方式追踪采访郭先生时，他这样回答。

　　深圳移动公司10086热线服务人员告诉记者，诸如动感地带品牌查询话费或在网时间、优惠返还等情况，“只要是发送到1861端口的服务申请，我们一概收发免费。”记者询问如果话费清单比较长致使短信数量比较多，是否也是免费？该热线人员肯定地回答：都是免费的。深圳移动公司相关负责人介绍，目前移动公司的短信查询和办理业务功能已经非常强大。“不管是全球通品牌，还是动感地带或者神州行品牌，我们都开通了多种功能。诸如查询话费、办理套餐业务、取消套餐业务、开通或取消彩铃功能、查询积分、服务密码修改等。现在，深圳的客户用短信甚至还可以开通、查询或者一次性取消各类梦网业务，非常方便。”据悉，现在，深圳移动的所有用户都可以通过发送短信“0000”至“10086”，查询已订制的全省（全网）短信、彩信和WAP梦网业务；或发送短信“00000”至“10086”，一次性退订已订制的全省（全网）短信、彩信和WAP梦网业务。

　　定制、查询、举报无所不能

　　“3月5日我的手机收到端口（0363X）端口发来的短信，我在不知情的情况下回复，结果移动发了条短信告诉我，我已经被扣了2元。难道这钱就这样被白扣了？总该给个说法吧？”这是手机号为1353052XXXX的何先生打到本报热线的投诉电话。对此，深圳移动公司相关负责人在查询了历史记录后回复，经查实，该端口确实在5日给客户下发了诱导短信，导致客户点播产生了两元的信息费。移动公司将对产生的费用做退一奖一（即双倍返还）处理。

　　深圳移动公司相关负责人介绍，目前移动已经完全实现了二次确认。“今年3月6日，我们又郑重提出了服务八项承诺，其中最重要的一点就是全面实施业务定制客户确认。”据悉，其具体内容为：对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息（何先生的情况就属于这种，也正是因为有费用提示信息，何先生才知自己被扣了2元）；自本月起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息；而对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后，才为客户订制业务等。

　　据介绍，今年3月开始，深圳移动在原有收集不良短信专号01820的基础上，又新增加了全国统一的10086999专号。移动用户只要怀疑收到的是违规短信，都可以转发到这两个号码进行举报。同时，市民还可拨打10086进行举报，深圳移动公司除积极协助相关部门进行治理外，将对发送诱导性、色情或暴力等不良内容的SP服务商进行公开批评、罚款乃至取消经营资格的处罚。“现在，为方便客户，我们还开通了短信清查服务，自今年3月1日起，移动用户只要发送短信“DZXXSF”到10086,即可定制“免费提供移动信息当月使用费”的短信提醒服务。“现在，短信已经成为移动电子化自助服务的重要渠道之一。”该负责人表示，他们希望短信能为客户带来更多的方便。