维修电视机 价格随意开

　　家里电视机“罢工”，请特约维修部修理，谁知“一波三折”，浪费顾客许多时间和精力，连寄出的投诉信也石沉大海。面对如此工作作风，读者赵士华心中的郁闷不言而喻。

　　赵先生家的飞利浦牌电视机发生故障，去年10月10日向特约维修中心报修。

12日下午，维修人员如约上门，摆弄一阵后说修好了。可晚上开机才一分钟就听“啪”的一声，什么都没了。赵先生再次联系维修部，15日维修人员第二次上门，完工后未等他走出小区，电视机又坏了；30日，维修人员第三次登门，总算修好。经估算维修配件费300多元，赵先生觉得价格偏高，经讨价还价，对方同意收250元。

　　电视机虽然修好了，但赵先生仍有疑惑。为什么维修费可以如此随意？于是一封投诉信寄往飞利浦上海支援中心。20多天后，飞利浦公司一位先生去电称投诉信已收到，将转交客服中心处理，并问了赵先生的手机号码，此后便杳无音信。

　　接到赵先生投诉，记者与飞利浦特约维修站联系。对方解释，维修人员见电视机已陈旧，便更换了部分零件。报价不同是因为每次零件的进价有差异，维修工在一定价格幅度内可以自由掌控。同时承认未及时处理顾客投诉存在疏漏。现维修站已向赵先生表示歉意。

　　消费者在选购商品时，对售后服务的考量，很费心思。商家如果忽视这一点，可能失去一大块市场份额。企业要在竞争中立足，除了提高产品质量、不断创新，售后服务质量也很重要。

　　实习生 陈晓真 记者 王新华