汽车厂商服务纵深蔓延(图)

“诚信服务列车”让汽车厂商的服务战升级了。马冬阳 摄

　　3月29日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）、长沙力天丰田汽车销售服务有限公司（以下简称力天丰田）共同举办了“诚信服务列车”远程巡回服务发车仪式。

　　由汽车厂家和商家共同组织销售服务活动，业内原本较为常见。然而，受制于市场容量和成本，汽车厂家和商家联手“上山下乡”为车主提供服务却较为少见。这说明，随着国内车市日益成熟和竞争日渐加剧，汽车服务向纵深蔓延的趋势越来越明显。

　　厂家：让车主用车无忧

　　远程巡回服务是一汽丰田自去年开始针对偏远地区用户推出的一项特别服务项目。在我国很多省市，由于地域辽阔，汽车经销店难以做到均衡分布。比如湖南是东、南、西三面山地环绕，中部、北部地势低平，呈马蹄形的丘陵型盆地，即使是车辆的日常保养和简单的故障维修都一直困扰着许多偏远地区用户。为了维修和保养车辆，很多汽车用户往往需要长途驱车前往4S店，不仅要比城市用户多花费路途开支，还费时费力，而如果维修保养不及时，又可能衍生出行安全隐患和车辆长远使用寿命缩短等一系列问题。这一现状严重影响着车辆的正常使用，制约着车辆应有价值的发挥。这便是一汽丰田决定在湖南启动远程巡回服务的原因。

　　远程巡回服务车是用丰田柯斯达改装而成的，专门配备了自动变速箱油清洗更换机、燃油系统清洗机、助力泵油更换机、空调冷媒回收加注机、丰田专用智能检测仪、小型气泵等常用维修和保养设备及常用零件，称得上是一个流动的维修保养站，能满足偏远地区主要丰田车型基本保养要求。

　　商家：稳健发展放眼长远

　　“诚信服务列车”将定期和不定期地依照事前计划通知的路线，到距离经销店较远的地区进行巡回服务。此次“诚信服务列车”从长沙出发后将先后到达湘谭、株洲、娄底、邵阳、益阳、常德、张家界，为湖南偏远地区的用户提供更加方便、优质的售后服务。作为此次远程巡回服务的“责任人”，力天丰田是一汽丰田在湖南开业的首家4S店，在这次活动中，力天丰田将花费大量的人力、物力（特别是调配大量专业技术服务人员），在方方面面提供的坚实保障。对于此次花费如此高昂的代价到偏远地区为车主服务，力天丰田有关负责人表示，这是在“诚信经营，建百年老店”的思想指导下，基于稳健发展放眼长远所作出的决定。这与力天汽车将所有代理经营的4S店（另有力天雷克萨斯、力天长安福特）建设在自己的土地上，“宁愿少投资几个店，也要投资购买建店土地”的稳健经营理念一脉相承。

　　事实上，一汽丰田远程巡回服务绝非曲高和寡——就在不久前，广州本田雨花店经广本批准在张家界开设展厅，将销售服务的终端延伸到了这个地处偏远但具有相当发展潜力的地级市；再如华洋世纪，组成巡回服务展示车队深入市州已几乎成为其每年不可或缺的工作。由此可见，在长沙车市逐年“升格”的同时，湖南偏远地区的潜在发展前景也得到了汽车厂商重视，湖南车市的整体上扬也必将在这样的氛围中成为不可改变的趋势。