体貌端庄、业务娴熟、爱岗敬业、有较强的服务艺术水平,擅长英语会话、形体语言、应急处理等等,如今“D”字头动车组上的女乘务员毫不逊色“空姐”。
乘务员优中选优
北京铁路局从所属客运段中,按照体貌端庄、业务娴熟、爱岗敬业、有较强的服务艺术水平等多方面,采取班组、车间(车队)段的层层选拔、优中选优的做法,组成动车组列车乘务队伍。
在铁路餐车上“泡吧”,应该别有一番情趣。记者在餐车上看到,这里的桌椅设置典雅时尚,更像酒吧。而在餐饮服务上,和谐号动车组的餐饮供应全部采取专业经营,旅客可以在列车上享受到品种多样的早餐和正餐,真正实现用餐享受。
纵观整列动车组的车内设备,布局非常合理、处处为旅客着想,非常人性化。列车设有卫生间及涮洗室和饮水机,二者紧靠隔壁,旅客不用穿过一个车厢就可享受服务;还增加了残疾人使用设施,在坐式厕所内设有使用轮椅的设施,极大方便了残疾人乘车;车厢内室简洁明快,极富时代气息,动车组窗户安装卷动窗帘,顶上设置荧光灯,空调调风板;列车设有多功能室,内有折叠床,可供在运行途中发病的旅客休息使用。
引入专业保洁列车保洁上,为适应动车组服务标准要求和乘务制度变化,和谐号动车组还引入了专业保洁模式,由专业保洁公司负责列车的环境清理工作,降低了乘务人员的工作强度,使之全身心投入服务工作中,给广大旅客创造一个整洁干净的乘车环境。(据北京晚报)
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